Cada promesa, con sus condiciones justo al lado. No hay nada escondido en otra parte. Estas condiciones forman parte de nuestro contrato contigo (Condiciones de contratación, cláusula 13), y puedes leerlas antes de encargar nada.
Cómo funcionan estas promesas
- Cada promesa explica qué prometemos, las condiciones, qué queda fuera y qué recibes si no la cumplimos.
- Lo que recibes si no cumplimos una promesa es la solución prevista para esa promesa y la única compensación por ella. No te quita tu derecho a terminar el contrato por un incumplimiento grave (cláusula 26), ni ningún derecho que, según la ley, no se te pueda quitar.
- La promesa 1 se aplica a cualquiera que pida una vista previa gratis. Las promesas 2 a 7 se aplican a los clientes empresariales que han firmado una hoja de pedido, y la promesa 7 se aplica también a cualquiera que se ponga en contacto con nosotros.
1. La ves antes de pagar
Qué prometemos: una vista previa gratis de tu página de inicio en un plazo de 2 días laborables desde tu solicitud. Sin tarjeta. Sin compromiso. Solo pagas si decides hacer un pedido.
Condiciones:
- Los 2 días laborables empiezan a contar cuando tenemos información suficiente para identificar tu negocio.
- Una vista previa, más una ronda de ajustes, por negocio.
- Para empresas y autónomos. Quien la pide debe ser el dueño del negocio o estar autorizado para actuar en su nombre.
- Todas las normas están en nuestras Condiciones de la vista previa gratis.
Queda fuera: una web completa, páginas extra o más rondas de cambios. Eso forma parte de un pedido.
Si no lo cumplimos: la vista previa sigue siendo gratis pase lo que pase. Nunca te pedimos datos de tarjeta para ella, nunca te pasamos automáticamente a un plan de pago y nunca añadimos después un cargo por la vista previa. Si nos retrasamos, te decimos por qué y cuándo llegará, y sigues sin ningún compromiso. Si alguna vez se te cobra algo por una vista previa, te lo devolvemos entero en un plazo de 14 días.
2. Un precio cerrado, por escrito
Qué prometemos: el precio de tu hoja de pedido es el que pagas. Cualquier extra te lo presupuestamos y lo apruebas antes.
Condiciones: tu hoja de pedido recoge el precio de creación, el precio del plan de mantenimiento, los plazos de pago y los extras que hayas elegido.
Queda fuera: lo siguiente puede cambiar lo que pagas, pero solo de la forma que establecen las Condiciones:
- el trabajo extra que apruebes por escrito (cláusula 3);
- los costes de terceros que aceptes en la hoja de pedido o en un presupuesto, como un dominio premium o una herramienta de reservas;
- los intereses de demora y los cargos fijos por gastos de cobro (cláusula 9);
- el IVA u otros impuestos similares que la ley nos obligue a cobrar, incluido el IVA si nos damos de alta en el IVA (cláusula 30);
- un cambio de precio del plan de mantenimiento: como mucho una vez al año, con un máximo del 5% y 30 días de preaviso, y puedes cancelar antes de que se aplique (cláusula 10).
Si no lo cumplimos: si te facturamos algo que no aceptaste por escrito, anulamos ese cargo. Si ya lo has pagado, te lo devolvemos en un plazo de 14 días.
3. A tiempo, o tu primer mes de mantenimiento es gratis
Qué prometemos: tu web estará online en 5 días laborables (Launch), 10 días laborables (Local Pro) o 20 días laborables (Local Plus) desde que recibimos tus contenidos y tu primer pago.
Condiciones:
- El plazo empieza a contar el día laborable siguiente a tener tanto tu primer pago como todos los contenidos y accesos que se indican en el Anexo 1. Te confirmamos por email la fecha de inicio y la fecha prevista de lanzamiento.
- Los días laborables son de lunes a viernes, salvo los festivos oficiales de Inglaterra y los días de cierre del estudio. Anunciamos los días de cierre en nuestra web y por email con al menos 14 días de antelación, y nunca son más de 15 al año (Condiciones, definiciones).
- Todo el tiempo que pasemos esperándote retrasa la fecha el mismo número de días. Eso incluye esperar tus comentarios, aprobaciones, contenidos, accesos o un pago, también el pago final antes de publicar la web.
- Si tu hoja de pedido incluye extras, como páginas o idiomas adicionales, una tienda online o el traslado desde una web antigua, o si apruebas un cambio en el alcance del trabajo, la hoja de pedido o el presupuesto indican la nueva fecha. Esta promesa se aplica entonces a esa fecha. Si encargaste el extra de entrega urgente, se aplica a la fecha urgente que figura en tu hoja de pedido.
Queda fuera: los retrasos causados por hechos ajenos a nuestro control (cláusula 28) o por otras empresas de las que eres responsable, por ejemplo si tu antiguo proveedor de alojamiento o de dominio tarda en liberar tu dominio.
Si no lo cumplimos: tu primer mes de cuotas del plan de mantenimiento es gratis. Lo descontamos de tu primera factura del plan de mantenimiento. Si pagas cada año, descontamos un mes del precio mensual de tu plan (39 £, 79 £ o 179 £). En un plan sin coste de creación, descontamos un mes de la cuota del plan de mantenimiento equivalente: 39 £ para Launch Monthly, 79 £ para Local Pro Monthly o 179 £ para Local Plus Monthly. Hay un mes gratis por proyecto, aunque el lanzamiento se retrase más de una vez.
4. Rápida desde el primer día
Qué prometemos: tu página de inicio saca 90 o más en Google PageSpeed Insights (móvil, rendimiento) en el lanzamiento, o seguimos trabajando sin coste hasta que lo consiga.
Condiciones:
- Probamos tu página de inicio con PageSpeed Insights y usamos la puntuación de rendimiento en móvil. La puntuación varía un poco de una prueba a otra, así que la pasamos 3 veces seguidas y nos quedamos con la puntuación del medio.
- Puedes probarla tú mismo cuando quieras. Para reclamar, avísanos en un plazo de 30 días desde tu fecha de lanzamiento.
Queda fuera:
- Las herramientas de terceros que nos pediste añadir, como widgets de reservas, chat, vídeo, mapas, widgets de reseñas o scripts de seguimiento y publicidad. Si alguna de ellas baja la puntuación de 90, la promesa se cumple si la página de inicio saca 90 o más sin ella. Te enseñaremos la diferencia.
- Los contenidos o cambios añadidos después del lanzamiento, por ti o por otra persona, como fotos muy pesadas.
- Las páginas que no sean la página de inicio.
- Las funciones o contenidos que pidas antes del lanzamiento después de que te hayamos avisado por escrito de que bajarán la puntuación de 90.
- Los cambios que haga Google en la forma en que PageSpeed Insights puntúa las páginas después de tu fecha de lanzamiento.
Si no lo cumplimos: seguimos trabajando en tu página de inicio, sin coste para ti, hasta que saque 90 o más en estas condiciones.
5. Tuya
Qué prometemos: el dominio está a tu nombre desde el primer día, y la web es tuya en cuanto está pagada.
Condiciones:
- Registramos cada dominio nuevo con tu negocio como titular legal. Si ya tienes un dominio, sigue a tu nombre. Figuramos como contacto técnico mientras nos ocupamos de él (cláusula 25).
- El diseño, los textos y el código que hacemos para ti pasan a ser tuyos cuando la creación está pagada por completo. En un plan sin coste de creación, eso ocurre tras el pago número 12, o cuando pagas lo que queda de la creación. Si nosotros terminamos antes de tiempo un plan sin coste de creación, o lo terminas tú porque hemos incumplido el contrato, la web pasa a ser tuya sin tener que pagar lo que queda (cláusula 10). La cesión de los derechos de autor está en la hoja de pedido que firmas y se produce automáticamente con ese pago. Además, te enviamos un breve documento firmado que confirma la cesión en un plazo de 5 días laborables (cláusula 19).
Queda fuera:
- Nuestras piezas reutilizables (plantillas y código que usamos en varios proyectos) siguen siendo nuestras. Recibes una licencia gratuita y permanente para usarlas con tu web, en cualquier sitio.
- Las fuentes, imágenes de stock, iconos y plugins siguen bajo las licencias de sus propietarios. Los recogemos en tu registro de licencias.
- Las partes generadas con IA: te pasamos los derechos que existan, pero no podemos prometer que sean exclusivas para ti ni que estén protegidas por derechos de autor.
- Los dominios premium y los dominios registrados por otra persona.
Si no lo cumplimos: si algún dominio que registramos para ti no está a tu nombre, lo pasamos a tu nombre gratis en un plazo de 2 días laborables desde que nos lo pidas. Si has pagado todo y necesitas un documento que demuestre que la web es tuya, te lo firmamos gratis.
6. Una salida justa
Qué prometemos: después de los primeros 3 meses, cancela con 30 días de preaviso. Recibes gratis el código de transferencia de tu dominio en 5 días laborables, junto con todos los archivos de tu web si la creación está pagada (con pago único, siempre).
Condiciones:
- Cancela por email escribiendo a [email protected]. No se cobra nada por irte.
- Te enviamos tus archivos en un plazo de 5 días laborables desde tu email de cancelación, para que puedas cambiarte antes de que termine tu plan. Si nos debes importes que no estén en disputa, te enviamos los archivos en un plazo de 5 días laborables desde que pagues esos importes.
- “Todos los archivos de tu web” significa una copia completa de tu web en archivos estáticos, lista para alojarla donde quieras, más tu registro de licencias.
- Tu web sigue online hasta el final del periodo que hayas pagado.
- Los planes sin coste de creación duran 12 pagos mensuales. Para irte antes, puedes pagar lo que queda de la creación y quedarte la web, o irte sin ella después de al menos 3 pagos (cláusula 10).
Queda fuera:
- La ayuda para trasladar tu web a otro proveedor de alojamiento o a otro desarrollador. Eso se cobra a nuestra tarifa por hora, con presupuesto previo.
- Los archivos de una web que todavía no es tuya, por ejemplo si la creación no está pagada por completo, si cancelas la creación antes del lanzamiento o si dejas un plan sin coste de creación sin pagar lo que queda. Aun así, recibes tu dominio y tus contenidos, y puedes tener los archivos pagando el resto del precio de creación (cláusula 27).
- Los datos que guardan las herramientas de otras empresas, como tu sistema de reservas. Esos datos se quedan con ellas.
Si no lo cumplimos: si tus archivos o el código de transferencia llegan tarde, mantenemos tu web online gratis hasta 5 días laborables después de que lo hayas recibido todo.
7. Respuesta en 1 día laborable, normalmente el mismo día
Qué prometemos: respondemos a tus emails y mensajes en un plazo de 1 día laborable, y normalmente el mismo día.
Condiciones:
- Una respuesta es una contestación real de una persona, no un mensaje automático. O responde a tu pregunta, o te dice cuándo tendrás la respuesta.
- Nuestro horario de trabajo es Lun–vie, 9:00–17:30 (hora del Reino Unido). Los mensajes enviados fuera de ese horario cuentan desde el siguiente día laborable. Los días de cierre del estudio (anunciados con al menos 14 días de antelación, y nunca más de 15 al año) no son días laborables.
- Esto cubre los mensajes a [email protected] y a los canales de contacto que aparecen en nuestra web.
- Incluye quejas, solicitudes de accesibilidad y denuncias de contenidos o reseñas. En esos casos, nuestra primera respuesta puede ser un acuse de recibo, y la respuesta completa llegará en los plazos que marque la política correspondiente.
Queda fuera: el spam, los mensajes comerciales y los mensajes sin datos de contacto. Con un plan de mantenimiento, la rapidez con la que hacemos un cambio depende de los tiempos de respuesta objetivo de tu plan, que están en el Anexo 2.
Si no lo cumplimos: avísanos. Registramos cada incumplimiento. Si tienes un plan de mantenimiento, una respuesta fuera de plazo cuenta como un tiempo de respuesta objetivo incumplido: con 3 incumplimientos en cualquier periodo de 3 meses, puedes dejar tu plan de inmediato, sin preaviso y sin coste de salida (cláusula 12).
Cómo reclamar
- Escribe a [email protected] con “Reclamación de promesa” en el asunto.
- Dinos qué promesa es, qué ha pasado y las fechas.
- Reclama en un plazo de 30 días desde la fecha en que no se cumplió la promesa. Para la promesa 4, reclama en un plazo de 30 días desde tu fecha de lanzamiento. Las promesas 5 y 6 no tienen plazo: puedes reclamar en cualquier momento.
- Te respondemos en un plazo de 1 día laborable y te comunicamos nuestra decisión en un plazo de 10 días laborables.
- Si te damos la razón, aplicamos la compensación en tu próxima factura o te devolvemos el dinero en un plazo de 14 días. Si no te la damos, te explicamos por qué, y puedes usar nuestro proceso de quejas (cláusula 32).
Guardamos un registro de cada reclamación de promesa y de cómo la resolvimos.
Lo que nunca prometemos
Nunca prometemos posiciones en buscadores, llamadas, reservas ni ingresos. Los buscadores, los mapas y los asistentes de IA los gestionan otras empresas, y nadie puede controlar honestamente lo que hacen. El propio Google dice que nadie puede garantizar el puesto n.º 1 en Google (Google Search Central). En su lugar, prometemos lo que depende de nosotros: la lista de arriba. Consulta la cláusula 14.
Cambios en estas promesas
A tu proyecto se le aplica la versión de estas condiciones publicada en la fecha en que firmas tu hoja de pedido. Si las cambiamos más adelante, el cambio se aplica a los pedidos nuevos, y nunca reducimos una promesa de un proyecto o de un plan de mantenimiento ya en marcha sin tu acuerdo por escrito (cláusula 33.7).