Esta política explica para qué no se pueden usar las webs y los servicios que ofrecemos. Es el Anexo 4 de nuestras Condiciones de contratación, así que forma parte de todos los contratos con clientes. Se aplica a nuestros clientes, a su personal y a cualquiera que use una web o un servicio que alojemos o gestionemos para ellos. Si esta política y las Condiciones no coinciden, se aplican las Condiciones.
¿Quieres denunciar algo? Escribe a [email protected] con “Denuncia de contenido” en el asunto. Más abajo te explicamos qué incluir y qué pasa después.
Qué no está permitido
No puedes usar una web, un formulario, un servicio de email o de alojamiento que te ofrezcamos para nada de lo siguiente.
- Contenidos o actividades ilegales. Cualquier cosa que infrinja la ley en el Reino Unido o en los países a los que se dirige tu web. Eso incluye el fraude, la venta de productos ilegales o restringidos, y los contenidos que inciten a la violencia, el terrorismo o el odio.
- Daño a menores. Cualquier contenido que sexualice, explote o ponga en peligro a menores. Lo retiramos de inmediato y lo denunciamos a las autoridades.
- Vulnerar los derechos de otras personas. Textos, fotos, vídeos, logos, fuentes o marcas que no tengas derecho a usar. Productos falsificados. Contenidos difamatorios o que invadan la privacidad de alguien.
- Malware, phishing y hacking. Virus y otro código dañino, minería de criptomonedas oculta, páginas de phishing o cualquier intento de entrar en sistemas, cuentas o datos a los que no tengas permiso para acceder. Nada de ataques a nuestros sistemas ni a los de nadie, ni nada pensado para sobrecargarlos.
- Spam. Enviar mensajes masivos no deseados a través de nuestros formularios, nuestro reenvío de email o nuestro alojamiento, o recopilar direcciones de email para hacerlo.
- Reseñas y testimonios falsos. Escribir, comprar o encargar reseñas. Ofrecer recompensas por reseñas sin decirlo. Mostrar solo reseñas positivas escogidas a mano, o pedir reseñas solo a los clientes contentos. Nuestra Política de reseñas y testimonios explica las normas que seguimos nosotros mismos.
- Afirmaciones engañosas. Afirmaciones falsas o sin demostrar sobre salud, medicina, odontología, estética, finanzas o inversiones. Estadísticas o resultados inventados. Costes ocultos, falsos precios “antes”, cuentas atrás falsas o escasez fingida. Premios, sellos de confianza o avales que no te hayas ganado.
- Contenido para adultos o de juego sin nuestra aprobación. El material sexual explícito, los servicios para adultos, el juego, las apuestas y las loterías necesitan antes nuestra aprobación por escrito. Además, deben ser legales en todos los lugares a los que se dirija tu web. Podemos decir que no.
- Mal uso de datos personales. Recoger o usar datos personales sin una base legal o sin un aviso de privacidad claro. Instalar cookies de seguimiento sin consentimiento cuando la ley lo exige. Vender o compartir datos que no tienes derecho a compartir.
- Suplantación. Hacerse pasar por otra empresa, una persona o un organismo público, o dar a entender una relación o un respaldo que no existe.
- Sanciones. Usar nuestros servicios para alguien sujeto a sanciones del Reino Unido, o en su nombre.
Contenidos que no creamos
Aunque nos lo pidas, no escribiremos, diseñaremos ni publicaremos:
- reseñas o testimonios escritos por nosotros o por alguien que no sea el cliente real (solo añadimos testimonios auténticos que tú nos proporciones, como explica nuestra Política de reseñas y testimonios);
- estadísticas, resultados o afirmaciones que no puedas respaldar;
- afirmaciones sobre salud, medicina o finanzas que incumplan las normas de publicidad;
- fotos, logos u otro material que no tengas derecho a usar;
- copias de la web o de los contenidos de otra empresa.
Tus responsabilidades
- Todo lo que nos das, o que añades tú mismo a tu web, es tuyo o tiene la licencia adecuada, es cierto y es legal.
- Cumples las normas de tu sector, como las normas de publicidad para clínicas dentales y otras clínicas.
- Eres responsable de tus propias obligaciones legales como empresa, incluidos tu aviso de privacidad, el consentimiento de cookies, los precios que muestras y las reseñas de tu web.
- Mantienes seguros tus datos de acceso. Avísanos de inmediato si crees que otra persona tiene acceso a ellos.
Cómo denunciar un problema
Cualquiera puede denunciar un contenido de una web que alojemos o gestionemos. Escribe a [email protected] con “Denuncia de contenido” en el asunto, e incluye:
- la dirección web (URL) del contenido;
- cuál es el problema y por qué crees que es ilegal o incumple esta política;
- en quejas sobre derechos de autor o marcas, qué es tuyo y cómo lo usa el contenido;
- tu nombre y tus datos de contacto, y si actúas en nombre de otra persona;
- una declaración de que la información de tu denuncia es exacta, según tu leal saber y entender.
Para un problema de seguridad, como una página hackeada o una vulnerabilidad que hayas encontrado, usa el asunto “Seguridad”. Si tienes preguntas sobre cómo tratamos los datos personales, escribe a [email protected].
Qué pasa después de tu denuncia
- La revisamos enseguida. Te confirmamos que hemos recibido tu denuncia y la revisamos.
- Los casos urgentes van primero. Si un contenido es claramente ilegal, pone a personas en riesgo o es una amenaza de seguridad (como malware o phishing), lo retiramos de inmediato. Después, se lo comunicamos al cliente.
- El cliente tiene ocasión de responder. En los demás casos, informamos al cliente de la denuncia y le pedimos su respuesta, normalmente en un plazo de 5 días laborables. Solo compartimos tus datos de contacto con el cliente si estás de acuerdo o si la ley lo exige.
- Decidimos e informamos a las dos partes. Podemos retirar el contenido, restringirlo, pedir cambios o dejarlo publicado. Te comunicamos a ti y al cliente lo que hemos decidido.
- Las decisiones se pueden recurrir. Si se retiró tu contenido y crees que nos equivocamos, responde explicando tus motivos. Lo volveremos a revisar y restableceremos el contenido si la queja no estaba justificada.
Guardamos un registro de cada denuncia y de cada decisión. Si una denuncia trata de un desacuerdo entre un cliente y otra persona, como quién es el dueño de una foto, no podemos resolverlo por ellos. Podemos restringir el contenido hasta que se resuelva. Por favor, no envíes denuncias falsas ni abusivas.
Suspensión
Podemos suspender o restringir una web, una página, un formulario o una cuenta si:
- recibimos una reclamación legal creíble sobre ella;
- supone un riesgo de seguridad para los visitantes, para nosotros o para otros clientes, por ejemplo tras un hackeo;
- incumple esta política y no se ha corregido después de que lo pidamos; o
- lo exige la ley, un tribunal o un organismo regulador.
Cuando podamos, y cuando la ley lo permita, te avisaremos antes de actuar. En los casos urgentes, actuamos primero y te avisamos justo después. Solo restringimos lo necesario, como una página en lugar de toda tu web. Lo restablecemos en cuanto se resuelve el problema.
Los incumplimientos graves o reiterados de esta política son un incumplimiento esencial de las Condiciones de contratación, y podemos terminar nuestro acuerdo como establecen las Condiciones. Las Condiciones también explican cómo afecta una suspensión a las cuotas y a la responsabilidad. La suspensión por facturas impagadas se rige por las Condiciones, no por esta política.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la ley o nuestra forma de trabajar. Si un cambio es importante, avisaremos por email a nuestros clientes antes de que entre en vigor. La fecha que aparece al principio de esta página indica cuándo se cambió por última vez.