Las reseñas solo sirven si puedes fiarte de ellas. Esta política explica cómo recogemos y mostramos las reseñas y los testimonios sobre Northpin Studio, y cómo tratamos las reseñas en las webs que creamos para nuestros clientes.
Dónde estamos hoy: somos un estudio nuevo, así que todavía no mostramos reseñas ni testimonios. Cuando lo hagamos, cumplirán todas las normas de esta página.
Nuestras normas para las reseñas sobre nosotros
- Solo clientes reales. Solo publicamos reseñas y testimonios de clientes reales, sobre trabajos que de verdad hicimos para ellos.
- Guardamos las pruebas. De cada testimonio que mostramos, guardamos el mensaje original, su fecha, los datos de contacto del cliente y su permiso por escrito para publicarlo. Lo guardamos mientras el testimonio esté publicado.
- Nunca escritas, compradas ni encargadas. Nunca escribimos reseñas nosotros mismos ni pagamos a nadie para que las escriba. Nunca pedimos a empleados, amigos, familiares ni a nadie vinculado a nosotros que publique una.
- Sin filtrar ni escoger las mejores. No ocultamos ni enterramos las reseñas negativas. Cuando mostramos reseñas, no elegimos solo las mejores. Enlazamos a la lista completa en la plataforma donde se publicaron.
- Sin filtrar a quién se lo pedimos. Pedimos su opinión a todos los clientes de la misma forma neutral. Nunca comprobamos si alguien está contento antes de invitarlo a dejar una reseña pública.
- Sin cambiar el sentido. Podemos acortar un testimonio para que quepa en la página, pero solo con la aprobación del cliente y nunca de forma que cambie lo que quiso decir. Marcamos cualquier corte con “…”.
- Retirada si nos la piden. Un cliente puede pedirnos que retiremos su testimonio en cualquier momento. Lo retiraremos en un plazo de 5 días laborables.
- Valoraciones honestas. Si algún día mostramos una valoración con estrellas, vendrá de una plataforma de reseñas, con el número de reseñas y un enlace para leerlas todas. No añadimos a nuestras propias páginas marcado de reseñas ni de valoraciones sobre nosotros mismos.
- Respondemos, no borramos. En plataformas de reseñas como Google, responderemos a las reseñas, buenas y malas. Solo pedimos a una plataforma que retire una reseña si creemos que incumple las normas de esa plataforma.
Los incentivos siempre se declaran
Nunca ofrecemos dinero, descuentos, regalos ni ninguna otra cosa a cambio de una reseña, ni de una reseña positiva.
Nuestros primeros 10 clientes reciben un 25 % de descuento en la creación como clientes fundadores. A cambio, nos dejan publicar su proyecto como caso práctico y responden por escrito a un breve cuestionario de opinión. El descuento nunca es a cambio de una reseña. Si un cliente fundador escribe una reseña o un testimonio que mostramos, o publicamos un caso práctico que lo cita, lo indicamos con claridad: “Cliente fundador (recibió un descuento de lanzamiento)”.
Si alguna vez hay cualquier otro beneficio vinculado a una reseña, lo diremos junto a ella.
Denuncia una reseña sospechosa
Si crees que una reseña sobre nosotros, o en una web que hemos creado, es falsa o engañosa, escribe a [email protected] con “Denuncia de reseña” en el asunto. Incluye un enlace a la reseña y cuéntanos por qué te preocupa.
Lo investigaremos y te responderemos en un plazo de 5 días laborables. Si una reseña que mostramos incumple esta política, la retiraremos. Para las reseñas en plataformas como Google, también puedes usar la herramienta de denuncia de la propia plataforma.
Reseñas en las webs que creamos
- Nunca escribimos, compramos, encargamos ni publicamos reseñas para clientes. Tampoco les escribimos testimonios. Nuestra Política de uso aceptable y nuestras Condiciones de contratación también lo dicen.
- Solo herramientas o enlaces oficiales. Mostramos las reseñas con las herramientas propias de la plataforma de reseñas, como su widget oficial, atribuido a la plataforma. O enlazamos al perfil del negocio, como su Perfil de Empresa de Google.
- Sin textos de reseñas copiados. Nunca copiamos y pegamos el texto de las reseñas en la web de un cliente. Las palabras pertenecen a quienes las escribieron, y las condiciones de las plataformas de reseñas limitan la copia.
- Sin selecciones a mano. No configuramos bloques de reseñas que muestren solo las de cinco estrellas.
- Sin filtrar a quién se le pide. Si un cliente encarga nuestro kit de reseñas, todos sus clientes reciben el mismo enlace y el mismo texto neutral. No creamos flujos del tipo “¿Contento? Déjanos una reseña en Google. ¿No lo estás? Cuéntanoslo en privado”.
- Testimonios de clientes. Solo añadimos testimonios a la web de un cliente cuando el cliente nos los proporciona y confirma que son auténticos, con el permiso de quien los escribió.
- La responsabilidad sigue siendo del cliente. Cada cliente es responsable de las reseñas que recoge y muestra, y de cumplir las normas allí donde trabaja.
Por qué lo hacemos
En el Reino Unido, la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (ley británica de mercados digitales, competencia y consumidores) prohíbe las reseñas falsas y las reseñas incentivadas sin declarar. La guía sobre reseñas falsas de la Competition and Markets Authority (CMA, la autoridad británica de la competencia) espera que quien publique reseñas tome medidas para frenar las falsas. La Advertising Standards Authority (ASA, el organismo que regula la publicidad en el Reino Unido) dice que los testimonios deben ser auténticos y estar respaldados por pruebas.
Esta política es nuestra forma de cumplir esas normas. Y también es, sin más, cómo nos gustaría que nos trataran a nosotros como clientes.