Condiciones de contratación

¿Prefieres leer antes la versión corta? El contrato, en claro resume estas Condiciones en una página, con un enlace a cada cláusula. El resumen está para ayudarte. Lo que cuenta son estas Condiciones.
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Estas Condiciones son el contrato entre tu empresa y nosotros para la creación de webs, los Planes de Mantenimiento y cualquier trabajo relacionado. Trabajamos con empresas y autónomos, no con consumidores. Hemos usado un lenguaje sencillo siempre que hemos podido. Cuando hace falta un término jurídico, lo explicamos.

Cómo leer estas Condiciones

Quiénes somos “nosotros” y quién eres “tú”

• Nosotros, nos, nuestro: Northpin Studio, un estudio de diseño web independiente dirigido por un diseñador autónomo, con sede en Mónaco. No es una sociedad registrada: la persona que lo dirige, y que firma por él, aparece en tu Hoja de Pedido. Email: [email protected].
• Tú, tu: la empresa, o la persona autónoma, que figura en la Hoja de Pedido.

Palabras con un significado especial

• Hoja de Pedido: el documento que firmas y que recoge tu paquete, tu Plan de Mantenimiento, los precios, los hitos de pago, las fechas y las opciones. Incluye la cesión de derechos de autor firmada (cláusula 19).
• Contrato: la Hoja de Pedido firmada, estas Condiciones, los Anexos y las Condiciones de las Promesas, en su conjunto.
• Anexos: Anexo 1 (Creación), Anexo 2 (Plan de Mantenimiento), Anexo 3 (Anexo de tratamiento de datos) y Anexo 4 (Política de uso aceptable).
• Condiciones de las Promesas: las condiciones completas de nuestras promesas, publicadas en Nuestras promesas: condiciones completas.
• Creación: la web que diseñamos y creamos para ti con uno de nuestros paquetes (Launch, Local Pro o Local Plus), según se describe en la Hoja de Pedido y en el Anexo 1.
• Plan de Mantenimiento: el servicio mensual (Essential, Growth o Partner) que mantiene tu web online y al día, según se describe en el Anexo 2.
• Plan sin Coste de Creación: Launch Monthly, Local Pro Monthly o Local Plus Monthly. No hay que pagar la creación por adelantado. En su lugar, haces 12 pagos mensuales fijos que cubren la Creación y un Plan de Mantenimiento (cláusula 10.4).
• Fecha de Lanzamiento: el día en que tu web se publica en tu dominio.
• Día laborable: de lunes a viernes, excepto los festivos en Inglaterra y los días de cierre del estudio. Los días de cierre del estudio son días que anunciamos en nuestra web y por email con al menos 14 días de antelación, hasta un máximo de 15 días al año. Esos días seguimos atendiendo los problemas de “web caída” (Anexo 2). Nuestro horario de trabajo: Lun–vie, 9:00–17:30 (hora del Reino Unido).
• Tu Contenido: todo lo que nos das o nos pides que usemos: textos, fotos, logotipos, marcas, precios, afirmaciones, datos y datos de acceso.
• Entregables a Medida: el diseño, los textos, las imágenes y el código que creamos específicamente para tu web. No incluyen Nuestros Materiales, los Materiales de Terceros ni Tu Contenido.
• Nuestros Materiales: nuestras plantillas, componentes, código, herramientas de desarrollo y conocimientos reutilizables, y todo lo que hayamos creado antes de tu proyecto o al margen de él.
• Materiales de Terceros: fuentes tipográficas, imágenes de bancos de imágenes (stock), iconos, plugins, código abierto y servicios que ofrecen otras personas o empresas con sus propias licencias.
• Cambio: un cambio pequeño en tu web publicada, según se define en el Anexo 2.
• Ronda de revisiones: una lista de comentarios, enviada en un solo mensaje (cláusula 4).
• Importes no impugnados: los importes que te hemos facturado y que no has impugnado conforme a la cláusula 31.
• Por escrito: incluye el email y los mensajes de WhatsApp y Telegram.

Otras reglas para leer estas Condiciones

• Los títulos están para ayudarte a encontrar las cosas. No cambian el significado.
• “Incluido” (en cualquiera de sus formas) y “por ejemplo” introducen ejemplos. No limitan lo que va antes.
• Una referencia a una ley incluye esa ley tal como se modifique o sustituya.
• Si los documentos que forman el Contrato no coinciden, se aplican en este orden: (1) el Anexo 3, en todo lo relativo a datos personales; (2) la Hoja de Pedido; (3) las Condiciones de las Promesas, para las promesas que describen; (4) estas Condiciones; (5) los demás Anexos.

Lo básico (cláusulas 1–2)

1. Para quién es este contrato

1.1 Creamos webs para empresas y para el trabajo de las personas. Al firmar la Hoja de Pedido, confirmas que encargas la web para tu actividad comercial, empresarial o profesional, y no puramente como particular (un "consumidor").

1.2 No necesitas tener una sociedad registrada. Los autónomos, los freelances, los trabajadores por cuenta propia, las sociedades de personas y los negocios complementarios son todos bienvenidos. Una web personal para tu trabajo, por ejemplo un portfolio, la página de un coach o la de un profesional de un oficio, cuenta como fin empresarial.

1.3 En la Hoja de Pedido nos das el nombre de tu empresa o tu nombre comercial y una dirección. No hace falta más papeleo. No necesitas un número de IVA ni un número de registro mercantil. Si tienes un número de registro mercantil, puedes añadirlo para que aparezca en tu contrato.

1.4 La persona que firma la Hoja de Pedido confirma que puede firmarla en nombre del negocio.

1.5 No celebramos contratos con consumidores. Si resulta que no encargas la web con fines empresariales, podemos poner fin al Contrato mediante notificación por escrito y reembolsarte cualquier pago por trabajo que no hayamos hecho.

2. Cómo se celebra el contrato

2.1 Nuestros presupuestos y propuestas no son ofertas. Son válidos durante 30 días, salvo que indiquen otra cosa.

2.2 El Contrato se celebra cuando ambos hemos firmado la Hoja de Pedido. Las firmas electrónicas son válidas para todas las partes del Contrato y cumplen cualquier requisito legal de firma, incluidos los de la cesión de derechos de autor (artículo 90(3)) y la renuncia a los derechos morales (artículo 87(2)) de la Copyright, Designs and Patents Act 1988 (ley británica de derechos de autor, diseños y patentes) que figuran en la Hoja de Pedido. Ninguno de los dos impugnará el Contrato por haberse firmado electrónicamente.

2.3 La Hoja de Pedido incorpora estas Condiciones, los Anexos y las Condiciones de las Promesas. Juntos forman el Contrato completo. Cualquier otra condición que nos envíes, por ejemplo en una orden de compra, no se aplica.

2.4 Celebramos los contratos a distancia, por email y con firma electrónica. No firmamos contratos en persona en tu local.

2.5 Como solo trabajamos con empresas, los artículos 9(1), 9(2) y 11 de las Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002 (reglamento británico de comercio electrónico) no se aplican a este Contrato. Puedes descargar estas Condiciones, guardarlas e imprimirlas en cualquier momento.
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2.6 Hasta que firmes una Hoja de Pedido, nuestra vista previa gratis de tu página de inicio se rige únicamente por las Condiciones de la vista previa.

2.7 Elegimos con quién trabajamos. Antes de que se firme una Hoja de Pedido, podemos rechazar cualquier consulta o proyecto por cualquier motivo lícito, sin tener que explicar por qué. Después de la firma, se aplica la cláusula 26.6.

La creación (cláusulas 3–6)

3. Qué incluye y cómo cambiarlo

3.1 Hacemos el trabajo descrito en la Hoja de Pedido, en el Anexo 1 (para una Creación) y en el Anexo 2 (para un Plan de Mantenimiento). Todo lo que no se describe ahí queda fuera del alcance del Contrato.

3.2 Para cambiar el alcance, nos lo pides por escrito. Te enviamos un presupuesto con el precio y cualquier efecto en los plazos. Solo empezamos cuando apruebas el presupuesto por email.

3.3 El trabajo fuera del alcance se cobra a 60 £ la hora, en bloques de 15 minutos, o a 75 £ la hora si no tienes un Plan de Mantenimiento activo. Los trabajos de más de 2 horas tienen un presupuesto cerrado. Los extras se cobran a los precios de nuestra página de precios en la fecha del presupuesto.

3.4 Nunca te cobramos trabajo extra que no hayas aprobado por escrito.

4. Revisiones

4.1 Cada Creación incluye un número fijo de rondas de revisiones antes del lanzamiento. Launch: 2. Local Pro: 3. Local Plus: 3, más una conversación por WhatsApp, Telegram o email para definir la línea de diseño antes de empezar a diseñar.

4.2 Una ronda es una lista de comentarios, enviada en un solo mensaje. Reúne antes los comentarios de todas las personas de tu negocio. Si llegan más comentarios después de que hayamos empezado a trabajar en una ronda, los tratamos como la ronda siguiente.

4.3 Las revisiones son cambios en las páginas y funciones acordadas, como la maquetación, los textos, las imágenes y los colores. Las páginas nuevas, las funciones nuevas o una nueva línea de diseño después de que hayas aprobado el diseño son cambios de alcance según la cláusula 3.

4.4 Las rondas adicionales se cobran según la cláusula 3.3. Antes te las presupuestamos.

4.5 Las rondas que no uses caducan en la Fecha de Lanzamiento. Después del lanzamiento, los Cambios se descuentan de la bolsa de tu Plan de Mantenimiento.

5. Lo que necesitamos de ti, y los retrasos

5.1 Nos das los contenidos, los accesos y las aprobaciones que se indican en el Anexo 1, y cualquier otra cosa que te pidamos razonablemente, en un plazo de 10 días laborables desde nuestra solicitud.

5.2 Designas a una persona que pueda tomar decisiones por tu negocio en este proyecto.

5.3 Nuestros plazos dependen de ti. Si te retrasas con los contenidos, los accesos, los comentarios, una aprobación o un pago, la fecha de lanzamiento se retrasa el mismo número de días.

5.4 Si no sabemos nada de ti durante 30 días después de una solicitud, podemos facturarte el trabajo hecho hasta ese momento, a 60 £ la hora, hasta el importe del siguiente hito de pago.

5.5 Si no sabemos nada de ti durante 60 días después de una solicitud, podemos cerrar el proyecto. Te avisaremos por email al menos 7 días antes. Los importes ya facturados siguen siendo exigibles. Para reactivar un proyecto cerrado, pagas una tarifa de reactivación de 150 £, y programamos el trabajo en nuestro siguiente hueco libre. Entonces, el plazo vuelve a empezar.

5.6 Eres responsable de las cuentas que tengas con otras empresas, como tu Perfil de Empresa de Google o una herramienta de reservas, y de darnos el acceso que necesitemos.

6. Revisar y aceptar tu web

6.1 Antes del lanzamiento, te enviamos un enlace a la web terminada. Tienes 5 días laborables para comunicarnos cualquier defecto sustancial. Un defecto sustancial es algo que no se ajusta a la Hoja de Pedido o al Anexo 1, o que no funciona como se describe en ellos.

6.2 Corregimos los defectos sustanciales y te devolvemos la web. Después tienes 5 días laborables para revisar esas correcciones.

6.3 La web se considera aceptada en cuanto ocurre una de estas cosas: la apruebas; pasan 5 días laborables sin que nos comuniques un defecto sustancial; la web se publica; o empiezas a usarla para tu negocio.

6.4 Los problemas pequeños que no impiden que la web funcione, como una errata, no retrasan la aceptación. Los corregimos como parte del lanzamiento.

6.5 Durante los 30 días siguientes a la Fecha de Lanzamiento, corregimos gratis los defectos de nuestro propio trabajo, sin gastar la bolsa de tu Plan de Mantenimiento. Esto no cubre Tu Contenido, los Materiales de Terceros, los cambios hechos por ti o por otras personas, ni las peticiones nuevas.

Pagos (cláusulas 7–9)

7. Pagos

7.1 Pagas la Creación por etapas. Los importes figuran en tu Hoja de Pedido.

• Launch: un 50% al firmar la Hoja de Pedido y un 50% cuando la web se acepta según la cláusula 6.3.
• Local Pro: un 50% al firmar la Hoja de Pedido y un 50% cuando la web se acepta según la cláusula 6.3.
• Local Plus: un 40% al firmar la Hoja de Pedido, un 30% cuando apruebas el diseño y un 30% cuando la web se acepta según la cláusula 6.3.

Facturamos el último pago cuando la web se acepta, y la publicamos una vez pagada (cláusula 7.5).

7.2 Las facturas deben pagarse en un plazo de 7 días desde su fecha.

7.3 Los Planes de Mantenimiento se pagan por adelantado, mensual o anualmente, mediante pago automático con tarjeta o domiciliación bancaria Bacs (Bacs Direct Debit) a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. El primer pago del Plan de Mantenimiento se cobra en la Fecha de Lanzamiento. Mientras el plan esté vigente, mantienes registrado un método de pago válido.

7.4 En un Plan sin Coste de Creación, el primer pago mensual se paga al firmar la Hoja de Pedido. El resto lo cobramos cada mes mediante pago automático.

7.5 En una Creación pagada por etapas, publicamos tu web solo cuando el precio de la Creación está pagado por completo. En un Plan sin Coste de Creación, publicamos tu web una vez que la has aceptado (cláusula 6) y has hecho tu primer pago mensual. En ambos casos, la propiedad solo pasa a ti según lo previsto en la cláusula 19.

7.6 Si tu Hoja de Pedido incluye nuestra oferta para clientes fundadores (25 % de descuento en el precio de la Creación para nuestros primeros 10 clientes), el precio con descuento de la Hoja de Pedido es el que pagas. El descuento no se aplica a los Planes de Mantenimiento ni a los Planes sin Coste de Creación.

7.7 Pagas los costes de terceros que hayas aceptado, como un dominio premium, fuentes o fotos de pago, o suscripciones a herramientas de reservas, según lo indicado en la Hoja de Pedido o en el presupuesto.

8. Pagos anticipados

8.1 El pago que haces al firmar la Hoja de Pedido (y, en Local Plus, el pago al aprobar el diseño) es un pago anticipado por la fase de análisis y diseño: planificación, investigación, redacción y trabajo de diseño. No es un depósito.

8.2 El pago anticipado se va devengando a medida que hacemos ese trabajo. Si el Contrato termina antes de que esté hecho el trabajo que cubre, la cláusula 26.4 establece lo que pagas y lo que te reembolsamos.

9. Retrasos en el pago, suspensión y contracargos

9.1 Si pagas tarde, podemos reclamar intereses y una compensación conforme a la Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 (ley británica sobre intereses de demora en deudas comerciales). Eso supone intereses del 8 % anual por encima del tipo oficial del Banco de Inglaterra (Bank of England base rate), una cantidad fija de 40 £, 70 £ o 100 £ según el importe de la deuda, y nuestros costes razonables de cobro.

9.2 Ambos acordamos que los intereses y la compensación legales previstos en la Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 se aplican a los retrasos en los pagos de este Contrato (artículo 8(2) de dicha ley). Solo si esa ley no se aplica a un retraso en el pago, y en la medida en que no se aplique, te comprometes a pagar, como condición de este Contrato, intereses del 8 % anual por encima del tipo oficial del Banco de Inglaterra y nuestros costes razonables de cobro de la deuda. Los intereses se acumulan día a día desde la fecha de vencimiento hasta que pagas, antes y después de cualquier sentencia judicial. Nunca cobramos dos veces intereses ni cantidades fijas sobre el mismo importe.

9.3 Si un pago está vencido, te lo comunicamos por escrito. Si sigue sin pagarse 14 días después de ese aviso, podemos pausar el trabajo de tu proyecto y suspender tu web hasta que pagues. No borramos una web mientras está suspendida. Si después el Plan de Mantenimiento termina con importes pendientes, se aplica la cláusula 27.3.

9.4 Si falla un pago del Plan de Mantenimiento, se aplica el mismo periodo de gracia de 14 días antes de que suspendamos la web. Si las cuotas del Plan de Mantenimiento siguen sin pagarse 60 días después de su vencimiento, podemos poner fin al Plan de Mantenimiento. La cláusula 27.3 explica cómo puedes seguir obteniendo los archivos de tu web.

9.5 Las cuotas siguen siendo exigibles mientras una web está suspendida. Restablecemos una web suspendida en un plazo de 1 día laborable desde que recibimos todo lo vencido.

9.6 Si anulas a través de tu banco un pago con tarjeta o una domiciliación bancaria (un “contracargo”) por un importe que no hayas impugnado antes con nosotros según la cláusula 31, eso constituye un incumplimiento grave del Contrato. Podemos suspender de inmediato el trabajo y tu web, y tú pagas las comisiones del contracargo y nuestros costes razonables.

Planes de Mantenimiento (cláusulas 10–12)

10. Duración, cancelación y precios del Plan de Mantenimiento

10.1 Toda Creación va acompañada de un Plan de Mantenimiento, que empieza en la Fecha de Lanzamiento. La permanencia mínima es de 3 meses desde la Fecha de Lanzamiento.

10.2 Tras la permanencia mínima, el plan se renueva mes a mes. Puedes cancelarlo cuando quieras escribiendo a [email protected] con 30 días de preaviso. No hay penalización por salida. Puedes dar el preaviso durante la permanencia mínima, pero en ese caso el plan no termina antes del final de la permanencia mínima.

10.3 Si pagas anualmente, pagas el precio anual de tu Hoja de Pedido (ver el Anexo 2), y el plan se renueva cada año. Te enviamos un email 30 días antes de cada renovación, con una forma de cancelar con un solo clic. Puedes cancelar un plan anual por email en cualquier momento antes de su fecha de renovación. En ese caso, termina al final del año que has pagado, y no reembolsamos fracciones de año, salvo lo previsto en la cláusula 10.8.

10.4 Planes sin Coste de Creación:

• Launch Monthly: 89 £ al mes durante 12 meses (total 1.068 £), que cubren la Creación Launch y el Plan de Mantenimiento Essential.
• Local Pro Monthly: 189 £ al mes durante 12 meses (total 2.268 £), que cubren la Creación Local Pro y el Plan de Mantenimiento Growth.
• Local Plus Monthly: 389 £ al mes durante 12 meses (total 4.668 £), que cubren la Creación Local Plus y el Plan de Mantenimiento Partner.
• El plan dura 12 pagos mensuales, que se cobran mediante pago automático. Solo puedes ponerle fin antes del pago n.º 12 según lo previsto en las cláusulas 10.5 y 10.9. Después del pago n.º 12, la web es tuya (cláusula 19), y el precio baja al del Plan de Mantenimiento correspondiente: 39 £ al mes (Essential), 79 £ al mes (Growth) o 179 £ al mes (Partner). A partir de entonces, ese plan se renueva mes a mes según la cláusula 10.2.
• Los Planes sin Coste de Creación no se pueden combinar con la oferta para clientes fundadores.

10.5 Puedes salir de un Plan sin Coste de Creación antes del pago n.º 12 de una de estas dos formas:

• Compra anticipada de la Creación: pagas 50 £ (Launch Monthly), 110 £ (Local Pro Monthly) o 210 £ (Local Plus Monthly) por cada pago mensual pendiente. La web pasa a ser tuya cuando recibimos el pago de la compra anticipada. Después puedes mantener un Plan de Mantenimiento o llevarte la web a otro proveedor.
• Irte sin la web: das 30 días de preaviso por email y pagas las cuotas mensuales hasta el final del periodo de preaviso (como mínimo, 3 pagos mensuales en total). Entonces termina tu derecho a usar los Entregables a Medida, y desconectamos la web al final del periodo de preaviso.

En ambos casos, tu dominio y Tu Contenido siguen siendo tuyos.

10.6 Cambiamos los precios de los Planes de Mantenimiento como mucho una vez cada 12 meses, en no más de un 5%, y te avisamos por email con al menos 30 días de antelación. Si no quieres pagar el nuevo precio, puedes cancelar con efecto desde la fecha en que se aplicaría, sin penalización por salida, incluso durante una permanencia mínima. El precio del Plan de Mantenimiento de los clientes fundadores queda fijo durante sus primeros 12 meses. La cuota mensual de un Plan sin Coste de Creación no cambia durante sus 12 pagos.

10.7 Puedes pasarte a un Plan de Mantenimiento superior a partir de tu siguiente fecha de facturación. Puedes pasarte a un plan inferior a partir de tu siguiente fecha de facturación una vez cumplida la permanencia mínima.

10.8 Si un Plan de Mantenimiento termina antes de tiempo porque tú le pones fin según las cláusulas 10.6, 12.3, 26.1, 28.2, 29.3, 30.4 o 33.7, o según la cláusula 6.3 del Anexo 3, o si termina según las cláusulas 1.5, 26.5 o 28.4, te reembolsamos en un plazo de 14 días las cuotas que hayas pagado por adelantado por el tiempo posterior a su finalización.

10.9 Si un Plan sin Coste de Creación termina antes del pago n.º 12 por cualquier motivo distinto de que salgas de él según la cláusula 10.5:

• Si le ponemos fin nosotros según la cláusula 26.5, o tú le pones fin por nuestro incumplimiento grave o nuestra insolvencia (cláusula 26.1): los Entregables a Medida pasan a ser tuyos el día en que termina, sin compra anticipada.
• Si le pones fin según las cláusulas 12.3, 28.2, 29.3, 30.4 o 33.7, o según la cláusula 6.3 del Anexo 3, o si termina según la cláusula 28.4: tú eliges. Puedes quedarte la web pagando la compra anticipada de la cláusula 10.5, o irte sin ella. En ambos casos, no se aplica ningún periodo de preaviso ni ningún número mínimo de pagos.
• Si le ponemos fin por un incumplimiento grave tuyo, incluido el impago de cuotas (cláusulas 9.4 y 26.1): se aplica la opción “Irte sin la web” de la cláusula 10.5, incluido el mínimo de 3 pagos mensuales en total, salvo que pagues la compra anticipada de la cláusula 10.5 para quedarte la web.

Después se aplica la cláusula 27. Si cancelas la Creación antes del lanzamiento (cláusula 26.3), se aplica en su lugar la cláusula 26.4.

11. Minutos de cambios (tu bolsa mensual)

11.1 Cada Plan de Mantenimiento incluye minutos de cambios cada mes: Essential, 30 minutos; Growth, 60 minutos; y Partner, 180 minutos más una franja semanal de cambios.

11.2 Descontamos el tiempo que dedicamos realmente a cada petición y te decimos cuánto tiempo te queda.

11.3 El tiempo que no uses solo pasa al mes siguiente. Tu saldo nunca puede superar el doble de tu bolsa mensual. El tiempo no usado no se puede reembolsar, cambiar por dinero ni pasar a otra web, y caduca cuando termina el plan.

11.4 El Anexo 2 explica qué cuenta como Cambio. Las páginas nuevas, las funciones nuevas y los rediseños no son Cambios. Los presupuestamos según la cláusula 3.

11.5 Si una petición no cabe en el tiempo que te queda, te lo decimos y te presupuestamos el extra antes de empezar. El tiempo extra se cobra a 60 £ la hora, en bloques de 15 minutos.

11.6 Uso razonable: tu bolsa cubre el mantenimiento normal de la web asociada a tu plan. No cubre otras webs, trabajos para otros negocios, cargas masivas de datos ni migraciones de grandes cantidades de contenido.

11.7 Los extras mensuales, como un buzón de correo profesional o el Impulso de SEO local (Local SEO Booster), se facturan por adelantado junto con tu Plan de Mantenimiento y terminan cuando este termina. Puedes cancelar cualquiera de ellos por email con 30 días de preaviso, una vez cumplida su permanencia mínima, si la tiene. El Impulso de SEO local tiene una permanencia mínima de 3 meses desde su fecha de inicio. La cláusula 10.6 se aplica a sus precios.

11.8 Los minutos de cambios prepagados se usan después de tu bolsa mensual y son válidos durante 6 meses desde el pago. No se pueden reembolsar, cambiar por dinero ni pasar a otra web, salvo que te reembolsamos los minutos prepagados no usados si tu Plan de Mantenimiento termina de alguna de las formas indicadas en la cláusula 10.8.

12. Tiempos de respuesta

12.1 Nuestros tiempos de respuesta para cada Plan de Mantenimiento figuran en el Anexo 2. Son objetivos, no garantías.

12.2 Los tiempos de respuesta se cuentan en horario laboral (Lun–vie, 9:00–17:30 (hora del Reino Unido)). Una petición que llega fuera del horario laboral cuenta desde el inicio del siguiente día laborable.

12.3 Si incumplimos un objetivo de respuesta 3 o más veces en cualquier periodo de 3 meses, puedes poner fin a tu Plan de Mantenimiento de inmediato por email, sin preaviso y sin penalización por salida, incluso durante la permanencia mínima. Te reembolsamos las cuotas que hayas pagado por adelantado por el tiempo posterior a su finalización. Si tienes un Plan sin Coste de Creación, se aplica la cláusula 10.9. Este es tu único remedio si incumplimos los objetivos de respuesta.

Promesas y límites (cláusulas 13–17)

13. Nuestras promesas

13.1 Nuestras promesas, con sus condiciones y remedios completos, están publicadas en Nuestras promesas: condiciones completas. Forman parte de este Contrato, en la versión publicada en la fecha en que firmas la Hoja de Pedido.

13.2 En resumen, y con las mismas palabras que en nuestra web, prometemos:

• La ves antes de pagar. Una vista previa gratis de tu página de inicio en 2 días laborables. Sin tarjeta y sin compromiso.
• Un precio cerrado, por escrito. El precio de tu Hoja de Pedido es el que pagas. Cualquier extra te lo presupuestamos y lo apruebas antes.
• A tiempo, o tu primer mes de mantenimiento es gratis. Online en 5, 10 o 20 días laborables (Launch, Local Pro, Local Plus) desde que recibimos tus contenidos y el primer pago. Si el retraso es por tu parte, la fecha se mueve los mismos días.
• Rápida desde el primer día. Tu página de inicio saca 90+ en Google PageSpeed Insights (móvil, rendimiento) en el lanzamiento, o seguimos trabajando sin coste hasta que lo consiga. Quedan fuera las herramientas de terceros que nos pidas añadir, como widgets de reservas o chats.
• Tuya. El dominio está a tu nombre desde el primer día, y la web es tuya en cuanto está pagada.
• Una salida justa. Después de los primeros 3 meses, cancela con 30 días de preaviso. Recibes gratis el código de transferencia de tu dominio en 5 días laborables, junto con todos los archivos de tu web si la creación está pagada (con pago único, siempre).
• Respuesta en 1 día laborable. Normalmente, el mismo día.

13.3 Cada promesa tiene condiciones y un único remedio. Ese remedio es la única compensación si no se cumple esa promesa. No te quita tu derecho a poner fin al Contrato por un incumplimiento grave según la cláusula 26.

14. No prometemos posiciones ni resultados

14.1 Creamos webs para ayudarte a que te encuentren y te elijan. Pero no prometemos ninguna posición concreta en buscadores, ni tráfico, llamadas, consultas, contactos comerciales, reservas, clientes, ventas o ingresos.

14.2 Los buscadores, los mapas, las webs de reseñas y los asistentes de IA los gestionan otras empresas. Cambian su funcionamiento sin avisar, y no tenemos ningún control sobre ellos. El propio Google lo dice: “Nadie puede garantizar el puesto n.º 1 en Google” (Google Search Central).

14.3 Los cambios en las posiciones, los algoritmos, el Perfil de Empresa de Google, los resúmenes generados por IA o las normas de cualquier plataforma no constituyen un incumplimiento de este Contrato y no te dan derecho a un reembolso.

14.4 Las cifras que te mostramos en informes, estimaciones o calculadoras son información, no promesas.

15. Lo que prometemos sobre nuestro trabajo

15.1 Prestamos nuestros servicios con una diligencia y una competencia razonables.

15.2 No incluiremos a sabiendas en los Entregables a Medida nada que infrinja la propiedad intelectual de otra persona. Esto no cubre Tu Contenido ni los Materiales de Terceros (ver las cláusulas 18 y 19).

15.3 En el lanzamiento, tu web funciona en la versión principal actual y en la anterior de Chrome, Safari, Edge y Firefox en ordenadores, y en Safari (iPhone y iPad) y Chrome (Android) en móviles y tabletas. Después del lanzamiento, la adaptación a las actualizaciones de los navegadores forma parte de tu Plan de Mantenimiento.

15.4 Aparte de lo que dice este Contrato, no damos ninguna otra promesa, garantía ni condición, ya sea implícita por ley o de otro modo, en la medida en que la ley lo permita. En particular, no prometemos que la web vaya a lograr ningún resultado comercial ni que sea apta para un fin concreto, salvo lo que se establezca expresamente en la Hoja de Pedido y en el Anexo 1.

16. Límites de nuestra responsabilidad

Lee esta cláusula con atención. Limita lo que tenemos que pagar si algo sale mal.

16.1 Nada de este Contrato limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, ni por cualquier otra cosa que la ley no permita limitar o excluir. Tampoco nada de esta cláusula limita tu obligación de pagar nuestras tarifas ni tus obligaciones según la cláusula 17.1.

16.2 Sin perjuicio de la cláusula 16.1, no somos responsables de:

• pérdidas indirectas o consecuenciales;
• pérdida de beneficios, ingresos, negocio, contratos, clientes o ahorros previstos;
• pérdida de fondo de comercio o de reputación;
• pérdida o corrupción de datos, salvo que restauraremos tu web a partir de nuestra última copia de seguridad correcta (cláusula 25.6).

Esto se aplica tanto si la reclamación se basa en un incumplimiento de contrato como en negligencia, en el incumplimiento de un deber legal o en cualquier otro fundamento.

16.3 Sin perjuicio de la cláusula 16.1, nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones derivadas de este Contrato o relacionadas con él, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia), por incumplimiento de un deber legal o de otro tipo, se limita a la mayor de estas cantidades:

• el total de los importes pagados y por pagar por ti según este Contrato en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación; y
• 2.500 £.

16.4 No somos responsables de los problemas causados por: Tu Contenido o tus instrucciones; cambios en la web hechos por ti o por cualquier persona distinta de nosotros; Materiales o servicios de Terceros, como herramientas de reservas, widgets de chat o proveedores de pago; que no sigas nuestras recomendaciones razonables o no mantengas seguros tus propios accesos; o hechos ajenos a nuestro control (cláusula 28).

16.5 Por qué estos límites son justos: nuestros precios son cerrados y moderados, y ningún estudio pequeño podría ofrecerlos asumiendo un riesgo ilimitado. El límite nunca es inferior a 2.500 £, por pequeño que sea tu pedido. Tú también puedes protegerte, por ejemplo guardando tu propia copia de Tu Contenido y asegurando tu negocio. Aceptas que estos límites son razonables.

17. Cubrir los costes del otro (indemnidades)

17.1 Nos cubrirás (nos mantendrás indemnes) frente a las reclamaciones de terceros, y frente a las pérdidas, los daños, los costes razonables (incluidos los costes legales) y, en la medida en que la ley lo permita, las multas que resulten de ellas, cuando tengan su origen en:

• Tu Contenido;
• trabajos que hicimos siguiendo tus instrucciones;
• un incumplimiento por tu parte de la Política de uso aceptable (Anexo 4); o
• tus propias obligaciones legales como empresa, como tu aviso de privacidad, el consentimiento de cookies, los precios, ofertas y afirmaciones de tu web, y la forma en que recoges y muestras las reseñas.

17.2 Te cubriremos frente a la reclamación de un tercero que alegue que los Entregables a Medida, tal como te los entregamos, infringen sus derechos de autor, y frente a los daños y costes razonables que tengas que pagar por ello. Esto no cubre las reclamaciones derivadas de Tu Contenido, de los Materiales de Terceros, de elementos generados por IA (cláusula 19.8) ni de cambios hechos por cualquier persona distinta de nosotros. Nuestra responsabilidad según esta cláusula cuenta para el límite de la cláusula 16.3.

17.3 Para quedar cubierta según esta cláusula, la parte que lo solicite (tú o nosotros) debe: informar a la otra por escrito y sin demora de la reclamación; dejar que la otra la gestione; no reconocer responsabilidad ni llegar a un acuerdo sin el consentimiento por escrito de la otra; y prestar una ayuda razonable, a costa de la otra.

17.4 Si hay una reclamación según la cláusula 17.2, podemos modificar o sustituir la parte afectada para que deje de infringir derechos, sin que cambie su funcionamiento.

Contenido y propiedad (cláusulas 18–21)

18. Tu contenido

18.1 Garantizas que Tu Contenido te pertenece o que tienes permiso para usarlo; que es veraz y no engañoso; y que es lícito. Eso incluye las normas de publicidad de tu sector (por ejemplo, para dentistas, clínicas y otras profesiones reguladas) y la normativa de consumo sobre precios y reseñas.

18.2 Revisas y apruebas cada página antes del lanzamiento, y cada Cambio después. Eres responsable de los datos sobre tu negocio que aparecen en tu web, como precios, titulaciones, horarios y afirmaciones, aunque hayamos redactado nosotros el texto.

18.3 Podemos negarnos a publicar, o retirar, contenido que razonablemente consideremos que infringe la ley o la Política de uso aceptable.

18.4 Nunca escribimos, compramos, encargamos, editamos ni publicamos reseñas, ni para ti ni para nadie. Solo mostramos reseñas en tu web mediante el widget oficial de la plataforma de reseñas o un enlace a tu perfil. Nunca copiamos el texto de las reseñas en tu web, ni filtramos las reseñas para mostrar solo las buenas. Esto no nos impide añadir testimonios que tú nos facilites y confirmes que son auténticos y se publican con permiso de tu cliente (cláusula 18.1).

18.5 Nunca usamos imágenes generadas por IA para mostrar a tu personal, tus instalaciones, tus vehículos o tus trabajos reales, como fotos de antes y después. Si usamos imágenes generadas por IA o de bancos de imágenes en cualquier parte de tu web, te lo decimos y las incluimos en el registro de licencias.

18.6 Tu Contenido sigue siendo tuyo. Nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita (sin regalías) para usarlo con el fin de prestar nuestros servicios, y para nuestro portfolio según la cláusula 20, salvo que lo rechaces.

19. Quién es propietario de qué

19.1 Cuando hayas pagado por completo el precio de la Creación (o, en un Plan sin Coste de Creación, cuando recibamos el pago n.º 12 o la compra anticipada, o en el día que fije la cláusula 10.9), todos nuestros derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Entregables a Medida pasan a ti. Esto ocurre automáticamente en virtud de la cesión firmada que incluye tu Hoja de Pedido. En un plazo de 5 días laborables desde esa fecha, firmamos y te enviamos gratis un breve documento de confirmación de la cesión, y firmamos cualquier otro documento razonablemente necesario para dejar constancia de tu propiedad.

19.2 Hasta entonces, los Entregables a Medida nos pertenecen. Puedes usarlos para tu negocio mientras cumplas las condiciones de pago. Si el Contrato termina antes del pago completo, ese permiso termina, salvo que acordemos otra cosa por escrito o que la cláusula 10.9 disponga otra cosa.

19.3 Nuestros Materiales siguen siendo nuestros. Desde el momento en que surte efecto la cesión de la cláusula 19.1, te concedemos una licencia permanente, mundial, no exclusiva y gratuita (sin regalías) para usar, copiar, modificar y alojar Nuestros Materiales como parte de tu web, con cualquier proveedor de alojamiento o desarrollador, incluso después de que termine el Contrato. No puedes vender ni licenciar Nuestros Materiales a terceros por separado, por ejemplo como plantilla.

19.4 Los Materiales de Terceros tienen sus propias licencias, que te transmitimos. Los incluimos en un registro de licencias en tu paquete de entrega. Cuando compramos una licencia de pago para ti, la compramos a tu nombre o nos aseguramos de que se te pueda transferir. Debes cumplir esas licencias.

19.5 La Hoja de Pedido incluye una renuncia por escrito a los derechos morales sobre los Entregables a Medida (el derecho a ser identificado como autor y a oponerse a modificaciones), firmada por la persona física que los creó para nosotros. Surte efecto junto con la cesión de la cláusula 19.1.

19.6 Todas las personas que trabajan para nosotros en tu proyecto, incluidos nuestros administradores y nuestro personal, nos han cedido sus derechos de autor mediante un documento firmado (o esos derechos nos pertenecen por ley como su empleador) y han renunciado a sus derechos morales, para que podamos transmitirte todos los derechos.

19.7 Los diseños que hacemos para una vista previa gratis siguen siendo nuestros salvo que hagas un pedido (ver las Condiciones de la vista previa).

19.8 Herramientas de IA. Usamos herramientas de IA en nuestro trabajo. Nos ayudan con los primeros borradores de textos, las traducciones, el código, y algunas ilustraciones, iconos y vídeos cortos. Una persona revisa, corrige y es responsable de todo lo que entregamos. En el registro de licencias te indicamos dónde se usan elementos generados por IA. La ley sobre los derechos de autor del material generado por IA es incierta, en el Reino Unido y en otros países. Por eso no prometemos que los elementos generados por IA sean exclusivos para ti ni que estén protegidos por derechos de autor. Te cedemos los derechos que tengamos sobre ellos, y solo usamos herramientas de IA cuyas condiciones permiten el uso comercial. Nunca introducimos datos personales de tus clientes en herramientas de IA.

20. Portfolio, créditos y casos prácticos

20.1 Podemos mostrar tu web (capturas de pantalla, una breve descripción y el nombre de tu negocio) en nuestro portfolio y en nuestros casos prácticos, salvo que lo rechaces en la Hoja de Pedido. También puedes rechazarlo más tarde por email. En ese caso, la retiramos de nuestra web en un plazo de 30 días.

20.2 Solo añadimos un crédito “Web creada por Northpin Studio” en el pie de página de tu web si lo pides en la Hoja de Pedido. Puedes pedir que lo quitemos en cualquier momento, gratis. Cualquier enlace del crédito se marca con rel="nofollow", o con rel="sponsored" si está vinculado a un descuento.

20.3 Solo publicamos un testimonio o una reseña tuya con tu consentimiento por escrito, y nunca a cambio de un descuento ni de ninguna otra cosa.

20.4 Si tu Hoja de Pedido incluye la oferta para clientes fundadores, a cambio nos permites publicar tu proyecto como caso práctico, con las cifras de antes y después que aceptes, y respondes por escrito a un breve cuestionario de opinión después del lanzamiento. La oferta nunca es a cambio de una reseña. Si mostramos una reseña o un testimonio tuyo, o un caso práctico que te cite, lo etiquetamos como “Cliente fundador (recibió un descuento de lanzamiento)”.

21. Confidencialidad

21.1 Cada uno de nosotros mantiene en privado la información confidencial del otro y la usa solo para este Contrato. La información confidencial incluye planes de negocio, precios acordados contigo, datos de acceso, datos de clientes y conocimientos técnicos (know-how).

21.2 La información no es confidencial si es pública (salvo que se haya hecho pública por un incumplimiento de esta cláusula), si la otra parte ya la conocía, si se desarrolló de forma independiente o si se recibió legalmente de un tercero.

21.3 Cualquiera de nosotros puede compartir información confidencial con asesores profesionales, aseguradoras y subcontratistas que la necesiten y estén obligados a mantenerla confidencial, o cuando lo exijan la ley, un tribunal o un organismo regulador.

21.4 Esta cláusula se aplica durante el Contrato y durante los 3 años siguientes a su finalización. Los datos de acceso y los datos personales siguen protegidos mientras los conservemos.

Datos, accesibilidad y alojamiento (cláusulas 22–25)

22. Protección de datos

22.1 Cada uno de nosotros cumple la normativa de protección de datos que le sea aplicable, incluidos el UK GDPR (RGPD del Reino Unido), la Data Protection Act 2018 (ley británica de protección de datos) y, cuando proceda, el RGPD de la UE.

22.2 Cuando tratamos datos personales por cuenta tuya, por ejemplo las consultas enviadas a través de los formularios de tu web, la analítica y las copias de seguridad, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado del tratamiento. En ese caso se aplica el Anexo de tratamiento de datos (Anexo 3), que forma parte de este Contrato.

22.3 Nuestros subencargados figuran en nuestra página de subencargados. Te avisamos con 30 días de antelación de cualquier cambio, salvo en los casos urgentes descritos en la cláusula 6.4 del Anexo 3.

22.4 Usamos los datos de tu personal y de tus contactos para gestionar el Contrato, como responsables del tratamiento, tal como explicamos en nuestro aviso de privacidad.

22.5 Eres responsable de tu propio aviso de privacidad, del cumplimiento en materia de cookies y de la base jurídica de los datos personales que recoge tu web (ver la cláusula 24).

23. Accesibilidad

23.1 Diseñamos nuestras plantillas para que cumplan las WCAG 2.2 nivel AA en el lanzamiento.

23.2 No prometemos que tu web cumpla ninguna ley de accesibilidad, como la Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act), la Equality Act 2010 (ley británica de igualdad) o la Americans with Disabilities Act (ley estadounidense sobre discapacidad). Que una ley se aplique o no depende de tu negocio, y el cumplimiento puede cambiar cuando cambia el contenido.

23.3 Tu Contenido y los Materiales de Terceros, como widgets de reservas o vídeos insertados, pueden afectar a la accesibilidad y no están cubiertos.

23.4 Las auditorías formales de accesibilidad son un extra, y antes te las presupuestamos.

24. Plantillas de páginas legales para tu web

24.1 Podemos darte plantillas para el aviso de privacidad, el aviso de cookies u otras páginas legales de tu web. Son una ayuda práctica, no asesoramiento jurídico.

24.2 Eres responsable de revisarlas, de adaptarlas a tu negocio y de tu propio cumplimiento legal. No somos tus abogados.

25. Alojamiento y dominios

25.1 Registramos tu dominio a tu nombre, así que tú eres su titular legal, y nosotros figuramos como contacto técnico. Si ya tienes un dominio, sigue a tu nombre.

25.2 Mientras tu Plan de Mantenimiento esté activo, renovamos un dominio estándar (coste de renovación de hasta 25 £ al año). Los dominios premium y los dominios adicionales tienen un coste extra. Si tu web está suspendida, seguimos renovando tu dominio antes de que caduque y añadimos el coste de la renovación a tu cuenta.

25.3 Te enviamos el código de transferencia de tu dominio en un plazo de 5 días laborables desde que nos lo pides.

25.4 Cuando termina tu Plan de Mantenimiento, la renovación del dominio pasa a ser responsabilidad tuya. No somos responsables si un dominio caduca después de que termine el plan, o porque los datos del titular que nos diste estén desactualizados.

25.5 Alojamos tu web en infraestructura de terceros de buena reputación. Procuramos mantenerla online en todo momento, pero la disponibilidad es un objetivo, no una garantía, y no pagamos créditos de servicio. Cuando un mantenimiento programado pueda dejar tu web sin conexión, lo hacemos fuera de tus horas de más actividad siempre que sea posible y te avisamos con antelación.

25.6 Hacemos una copia de seguridad diaria de tu web y conservamos las copias durante 30 días. Hacemos esfuerzos razonables para restaurar tu web desde la última copia de seguridad correcta cuando sea necesario. Guarda tu propia copia de Tu Contenido. Si nos lo pides, te enviamos una exportación una vez al año. No somos responsables de los datos perdidos más allá de nuestra última copia de seguridad correcta.

25.7 Aplicamos medidas de seguridad razonables, descritas en el Anexo 3. No somos responsables de los incidentes de seguridad causados por tus propios accesos o dispositivos, por scripts o herramientas añadidos por ti (o por otros a petición tuya), ni por proveedores de los que dependemos cuando escapan a nuestro control razonable.

25.8 Podemos suspender tu web, o parte de ella: por impago (cláusula 9); si recibimos una queja creíble de que infringe la ley o la Política de uso aceptable; o si supone un riesgo para ti, para tus visitantes o para nuestros demás clientes. Cuando sea legal y viable, te avisamos antes y te damos la oportunidad de resolver el problema. Restablecemos la web una vez resuelto el problema.

25.9 Las quejas sobre el contenido de las webs que alojamos se gestionan mediante el procedimiento de notificación y retirada de la Política de uso aceptable.

25.10 Solo alojamos tu web mientras haya un Plan de Mantenimiento activo. El alojamiento, las actualizaciones de seguridad, las copias de seguridad y la renovación del dominio de la cláusula 25.2 forman parte de todos los Planes de Mantenimiento, así que no hay ninguna cuota de alojamiento aparte. Cuando termina tu Plan de Mantenimiento, dejamos de alojar la web: te enviamos la entrega de la cláusula 27, incluida una copia completa de la web en archivos si es tuya según la cláusula 19, y la alojas donde quieras. Si quieres que la traslademos nosotros a otro proveedor de alojamiento o desarrollador, se aplica la cláusula 27.4.

Fin del contrato (cláusulas 26–28)

26. Poner fin al Contrato

26.1 Cualquiera de nosotros puede poner fin al Contrato (o a la parte afectada) de inmediato mediante notificación por escrito si la otra parte:

• comete un incumplimiento grave y no lo subsana en un plazo de 14 días desde que se le pida por escrito; o
• se vuelve insolvente, entra en un procedimiento de administración concursal o de liquidación, llega a un acuerdo con sus acreedores o cesa en su actividad (o se encuentra en cualquier situación similar en cualquier país), en la medida en que la ley permita que esto sea un motivo para poner fin al Contrato.

26.2 No pagar importes no impugnados en un plazo de 30 días desde su vencimiento es un incumplimiento grave.

26.3 Puedes cancelar una Creación por email en cualquier momento antes del lanzamiento.

26.4 Si cancelas una Creación, o si le ponemos fin por un incumplimiento grave tuyo:

• pagas el trabajo hecho hasta la fecha de finalización, a 60 £ la hora, pero nunca más que el precio de la Creación (en un Plan sin Coste de Creación, nunca más que los pagos mensuales ya vencidos más la compra anticipada de la cláusula 10.5 en esa fecha). Si cancelas después de que la web haya sido aceptada (cláusula 6.3), el último pago se debe íntegramente;
• también pagas los costes de terceros que hayamos comprometido por ti; y
• compensamos estos importes con lo que hayas pagado, te reembolsamos cualquier diferencia en un plazo de 14 días o te facturamos lo que falte.

Si pones fin al Contrato por un incumplimiento grave nuestro, te reembolsamos todo lo que hayas pagado por trabajo aún no hecho.

26.5 Podemos poner fin a un Plan de Mantenimiento por cualquier motivo con 60 días de preaviso. Si lo hacemos, te reembolsamos las cuotas que hayas pagado por el tiempo posterior a su finalización, y hacemos la entrega según la cláusula 27. En un Plan sin Coste de Creación, la web pasa entonces a ser tuya sin compra anticipada (cláusula 10.9).

26.6 Durante los primeros 14 días después de que ambos hayamos firmado la Hoja de Pedido, podemos poner fin al Contrato mediante notificación por escrito sin dar ningún motivo. Si lo hacemos, te reembolsamos todo lo que nos hayas pagado en un plazo de 5 días laborables, y ninguno de los dos debe nada más al otro. Un dominio que hayamos registrado a tu nombre en ese tiempo sigue siendo tuyo. Tú conservas Tu Contenido, y cualquier diseño o texto que te hayamos enseñado sigue siendo nuestro (cláusula 19.7). Solo usamos este derecho cuando creemos que el proyecto no encaja con nosotros.

26.7 Cuando termina el Contrato, todas las facturas no impugnadas pasan a ser exigibles. Las cláusulas que por su naturaleza deban seguir vigentes después de la finalización se siguen aplicando, incluidas las cláusulas 9, 10.5, 10.9, 14, 16, 17, 18.6, 19, 20, 21, 22, 25.4, 26.6, 27, 30, 31 y 33.

27. Entrega cuando te vas

27.1 Cuando das el preaviso para poner fin a un Plan de Mantenimiento, o cuando termina el Contrato, te enviamos lo siguiente, gratis, en un plazo de 5 días laborables desde tu preaviso (o, si es posterior, desde que pagas todos los importes no impugnados):

• el código de transferencia de tu dominio;
• Tu Contenido; y
• si los Entregables a Medida son tuyos según la cláusula 19.1, una copia completa de tu web en archivos estáticos, lista para alojarla en cualquier sitio, y el registro de licencias.

Si los Entregables a Medida aún no son tuyos (por ejemplo, porque la Creación no se ha pagado por completo, la cancelaste antes del lanzamiento o saliste de un Plan sin Coste de Creación sin hacer la compra anticipada de la Creación), recibes el código de transferencia de tu dominio y Tu Contenido, pero no los archivos de la web. Aun así, puedes obtener los archivos de la web pagando el saldo pendiente del precio de la Creación (o, en un Plan sin Coste de Creación, la compra anticipada de la cláusula 10.5). Entonces pasan a ser tuyos según la cláusula 19.1, y te los enviamos en un plazo de 5 días laborables desde que recibimos el pago.

27.2 Tu web sigue online hasta el final del periodo que has pagado.

27.3 Si un Plan de Mantenimiento termina con cuotas pendientes de pago, conservamos los archivos de tu web durante 30 días tras su finalización. Si pagas todos los importes no impugnados dentro de esos 30 días, tienes otros 30 días para pedirnos la entrega, y te la enviamos en un plazo de 5 días laborables desde tu petición.

27.4 La ayuda para migrar a un nuevo proveedor de alojamiento o desarrollador se cobra a nuestra tarifa por hora (cláusula 3.3). Antes te la presupuestamos.

27.5 Eliminamos los archivos de tu web, las copias de seguridad y cualquier dato personal que conservemos por cuenta tuya en un plazo de 30 días tras la finalización. Cuando se aplica la cláusula 27.3, los eliminamos en un plazo de 30 días después de que venza el plazo de esa cláusula. Solo conservamos algo durante más tiempo cuando la ley lo exige. Por ejemplo, conservamos las facturas y los registros de contratos durante 6 años.

27.6 Si algún día dejamos de operar, entregamos todo lo indicado en la cláusula 27.1 a cada cliente activo, gratis, con permiso para seguir usando la web. Los importes que ya nos debas siguen siendo exigibles.

28. Hechos ajenos a nuestro control

28.1 Ninguno de nosotros es responsable de un retraso o incumplimiento causado por hechos que escapen a su control razonable. Por ejemplo: caídas de proveedores de alojamiento, DNS, dominios, email o pagos; ciberataques pese a haber adoptado medidas de seguridad razonables; cambios en las plataformas o API de otras empresas; fallos de internet o de suministro eléctrico; incendios, inundaciones o tormentas; epidemias; guerras, terrorismo o disturbios civiles; actuaciones de las autoridades; y huelgas (salvo las de nuestro propio personal). Esta cláusula no justifica los retrasos en los pagos.

28.2 La enfermedad o lesión grave de la persona que realiza tu trabajo también cuenta como un hecho ajeno a nuestro control, durante un máximo de 30 días. Si dura más, puedes poner fin a la Creación o al Plan de Mantenimiento afectados mediante notificación por escrito, y se aplica la cláusula 28.4.

28.3 La parte afectada lo comunica a la otra sin demora y hace lo que razonablemente pueda para limitar sus efectos. Los plazos se amplían tanto como dure el retraso.

28.4 Si un hecho dura más de 60 días, cualquiera de nosotros puede poner fin a la parte afectada del Contrato mediante notificación por escrito. Pagas el trabajo hecho hasta esa fecha. Te reembolsamos lo que hayas pagado por trabajo no hecho y las cuotas del Plan de Mantenimiento pagadas por el tiempo posterior a la finalización. En un Plan sin Coste de Creación, se aplica la cláusula 10.9.

28.5 Los cambios en las posiciones en buscadores o en los algoritmos de las plataformas se rigen por la cláusula 14, no por esta.

Condiciones generales (cláusulas 29–33)

29. Subcontratación y transmisión

29.1 Podemos recurrir a subcontratistas para tareas concretas, como un traductor o un revisor nativo. Seguimos siendo responsables de su trabajo. Están sujetos a condiciones de confidencialidad, propiedad intelectual y protección de datos al menos tan estrictas como las nuestras.

29.2 Podemos transmitir este Contrato (mediante cesión o novación) a una sociedad que controlemos nosotros o nuestro propietario, por ejemplo una nueva sociedad limitada, notificándotelo por escrito. Das ya tu consentimiento a ello, y firmarás cualquier documento razonablemente necesario para completarlo. Antes de cualquier transmisión, cedemos a esa sociedad todos los derechos sobre los Entregables a Medida, para que la cláusula 19.1 te siga dando la plena propiedad. Si por cualquier motivo una novación no es eficaz, podemos en su lugar ceder nuestros derechos a esa sociedad y encargarle que cumpla nuestras obligaciones, y seguimos siendo responsables de ellas.

29.3 También podemos transmitir este Contrato a quien compre la totalidad o la mayor parte de nuestro negocio, si el comprador asume todas nuestras obligaciones contigo. En ese caso, puedes poner fin a tu Plan de Mantenimiento por email en un plazo de 30 días desde nuestra notificación, sin periodo de preaviso y sin penalización por salida. En un Plan sin Coste de Creación, se aplica la cláusula 10.9.

29.4 No puedes transmitir este Contrato sin nuestro consentimiento por escrito. No lo denegaremos sin un motivo razonable.

30. Moneda, impuestos y deducciones

30.1 Todos los precios y facturas están en libras esterlinas (GBP).

30.2 Pagas tus propias comisiones bancarias, de tarjeta y de cambio de divisa, de modo que recibamos el importe íntegro facturado.

30.3 Pagas el importe íntegro, sin compensaciones, reconvenciones ni deducciones de ningún tipo. Si la ley te obliga a practicar una retención fiscal sobre un pago, aumentas el pago para que recibamos el importe que habríamos recibido sin la retención.

30.4 Nuestra situación respecto al IVA: No registrada a efectos del IVA. Nuestros precios no incluyen IVA. Mientras no estemos registrados a efectos del IVA, no cobramos el IVA del Reino Unido (UK VAT). Si nos registramos a efectos del IVA, el IVA se añade desde la fecha en que surta efecto nuestro registro: los clientes del Reino Unido pagan entonces el IVA del Reino Unido al tipo general (actualmente, el 20 %), y los clientes empresariales de fuera del Reino Unido no pagan IVA del Reino Unido (inversión del sujeto pasivo). Te lo comunicaremos en cuanto conozcamos esa fecha, y procuraremos avisarte con al menos 30 días de antelación. Si tú no estás registrado a efectos del IVA, puedes poner fin a tu Plan de Mantenimiento a partir de esa fecha, sin penalización por salida, incluso durante una permanencia mínima.

30.5 Si estás registrado a efectos del IVA, puedes darnos tu número de IVA para que aparezca en tus facturas. Nos avisas si cambian los datos de tu negocio.

30.6 Si la ley nos obliga a cobrar cualquier otro IVA o impuesto similar sobre lo que te suministramos (por ejemplo, el IVA de la UE, si no puedes darnos un número de IVA de la UE válido), lo añadimos a nuestras facturas.

30.7 El IVA o impuesto similar añadido según las cláusulas 30.4 o 30.6 no es un cambio de precio a efectos de la cláusula 10.6.

31. Impugnar una factura

31.1 Si crees que una factura es incorrecta, comunícanoslo por escrito en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura, indicando qué parte impugnas y por qué.

31.2 Aun así, pagas la parte no impugnada en la fecha de vencimiento.

31.3 Trabajamos contigo de buena fe para resolver la discrepancia. Una vez resuelta, cualquier importe debido se paga en un plazo de 7 días.

31.4 Si no impugnas una factura en un plazo de 14 días, se considera aceptada, aunque cualquiera de nosotros puede seguir corrigiendo un error evidente.

31.5 Conservamos registros como los emails de aprobación, los registros de firma electrónica y los mensajes de aceptación como prueba de lo acordado.

32. Quejas

32.1 Si no estás satisfecho con algo que hayamos hecho, escribe a [email protected] con la palabra “Queja” en el asunto.

32.2 Acusamos recibo de tu queja en un plazo de 5 días laborables, te decimos qué vamos a hacer al respecto y procuramos resolverla en un plazo de 30 días.

32.3 Si no podemos resolverla, la cláusula 33.2 explica el siguiente paso.

33. Ley aplicable, litigios y condiciones generales

33.1 Este Contrato, y cualquier litigio derivado de él o relacionado con él (incluidos los litigios extracontractuales), se rige por la ley de Inglaterra y Gales.

33.2 Antes de acudir a los tribunales, ambos intentamos resolver cualquier litigio hablando. Si eso no funciona, cualquiera de nosotros puede proponer una mediación. Si ambos estamos de acuerdo, intentamos la mediación durante un máximo de 30 días y compartimos su coste a partes iguales. Esto no impide que cualquiera de nosotros solicite a un tribunal medidas urgentes ni que presente una reclamación por facturas impagadas.

33.3 Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva.

33.4 Podemos ofrecer traducciones de estas Condiciones para mayor comodidad. Si una traducción y la versión en inglés no coinciden, prevalece la versión en inglés.

33.5 Este Contrato constituye el acuerdo completo entre nosotros sobre su objeto. Sustituye a las conversaciones, propuestas y declaraciones anteriores. Ninguno de nosotros se basa en ninguna declaración que no figure por escrito en el Contrato. Esto no limita la responsabilidad por fraude.

33.6 Las modificaciones del Contrato solo son válidas si se acuerdan por escrito. Un email de una de las personas de contacto indicadas en la Hoja de Pedido es válido.

33.7 Podemos actualizar estas Condiciones, los Anexos y las Condiciones de las Promesas. Las actualizaciones se aplican a las Hojas de Pedido firmadas después de su publicación. Para un Plan de Mantenimiento que ya esté en curso, te avisamos por email con al menos 30 días de antelación. Si una actualización es sustancialmente peor para ti, puedes poner fin al Plan de Mantenimiento antes de que surta efecto, sin penalización por salida, incluso durante una permanencia mínima. Las actualizaciones nunca reducen, sin tu consentimiento por escrito, una promesa de las Condiciones de las Promesas para un proyecto o un Plan de Mantenimiento que ya esté en marcha, ni la protección de los datos personales prevista en el Anexo 3.

33.8 Las notificaciones previstas en este Contrato se envían por email a las direcciones indicadas en la Hoja de Pedido (la nuestra es [email protected]). Una notificación por email se considera recibida en el momento de su envío, si se envía en horario laboral, o, en otro caso, al inicio del siguiente día laborable, salvo que el remitente reciba un mensaje de que no se ha entregado.

33.9 Si un tribunal decide que una parte de este Contrato no es válida, el resto sigue en vigor, y la parte no válida se aplica con el menor cambio necesario para que sea válida.

33.10 Si cualquiera de nosotros no ejerce un derecho de inmediato, puede seguir ejerciéndolo más adelante.

33.11 Solo tú y nosotros tenemos derechos en virtud de este Contrato. No se aplica la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (ley británica sobre derechos de terceros en los contratos).

33.12 Somos empresas independientes. Nada de este Contrato crea una relación de sociedad, empresa conjunta (joint venture), agencia o empleo.

33.13 La Hoja de Pedido puede firmarse electrónicamente y en ejemplares separados, que en conjunto forman un único documento.

Anexo 1: Creación

Toda Creación va acompañada de un Plan de Mantenimiento desde la Fecha de Lanzamiento (permanencia mínima de 3 meses, ver el Anexo 2). Los precios que pagas son los de tu Hoja de Pedido.

Qué incluye cada paquete

Launch: 590 £

• Páginas: 1 página larga, con entre 8 y 10 secciones.
• Textos: los redactamos a partir de un cuestionario de 15 minutos, que respondes por email, WhatsApp o Telegram.
• Idiomas: 1.
• Pensada para conseguir llamadas: una barra para llamar con un toque, un botón de WhatsApp, un formulario de contacto corto, tu valoración de Google con un enlace a tus reseñas, un enlace al mapa y tu horario.
• Que te encuentren en Google: títulos y descripciones de las páginas, datos estructurados para tu tipo de negocio, un sitemap, la configuración de Google Search Console y una revisión del Perfil de Empresa de Google.
• Velocidad y accesibilidad: una puntuación de 90+ en PageSpeed para móvil en el lanzamiento (ver las Condiciones de las Promesas) y desarrollo conforme a las WCAG 2.2 AA.
• Privacidad: analítica sin cookies, más plantillas de aviso de privacidad y de cookies (cláusula 24).
• Logotipo: si no tienes uno, un logotipo sencillo (1 propuesta, 1 ronda de cambios). Las rondas adicionales son un extra.
• Rondas de revisiones: 2.
• Online en: 5 días laborables.

Local Pro: 1.290 £

Todo lo de Launch, más:

• Páginas: hasta 6, por ejemplo Inicio, 3 páginas de servicios, Sobre nosotros y Contacto.
• Textos: además, un estudio de palabras clave locales.
• Idiomas: 1. Los idiomas adicionales son extras.
• Pensada para conseguir llamadas: un formulario de solicitud de presupuesto o de reserva, una galería de fotos o de antes y después, y páginas de servicios.
• Que te encuentren en Google: optimización del Perfil de Empresa de Google, datos estructurados de servicios y una ronda de altas en directorios.
• Rondas de revisiones: 3.
• Online en: 10 días laborables.

Local Plus: 2.490 £

Todo lo de Local Pro, más:

• Páginas: hasta 12, incluidas hasta 4 páginas de servicios o de zonas con contenido local de verdad. Nunca hacemos páginas de localidades copiadas y pegadas.
• Textos: además, un plan de contenidos y 2 artículos iniciales.
• Idiomas: 2 incluidos. Los demás son extras.
• Pensada para conseguir llamadas: integración de reservas online (tú pagas las tarifas de la herramienta de reservas) y medición sin cookies de llamadas, formularios enviados y toques en WhatsApp.
• Que te encuentren en Google: optimización avanzada del Perfil de Empresa de Google y 10 altas en directorios.
• Vídeo promocional: un vídeo animado de 20–30 segundos sobre tu negocio, en formato horizontal y vertical, con 1 ronda de cambios. (Un extra en Launch y Local Pro.)
• Rondas de revisiones: 3, más una conversación por WhatsApp, Telegram o email para definir la línea de diseño antes de diseñar.
• Online en: 20 días laborables.

Extras

Los extras que encargues, como páginas o idiomas adicionales, rondas extra de cambios en el logotipo, un vídeo promocional, una pequeña tienda online o la migración desde una web antigua, se describen en tu Hoja de Pedido, a los precios de nuestra página de precios en la fecha de la Hoja de Pedido. Los extras pueden alargar el plazo. La Hoja de Pedido indica cuánto. Si encargas el extra Urgente (Rush), la Hoja de Pedido indica la fecha de entrega urgente.

Plazos

1. Firmas la Hoja de Pedido y haces el primer pago.
2. Nos envías los contenidos y los accesos que se indican más abajo.
3. El plazo empieza a contar el día laborable siguiente a aquel en que tengamos tu primer pago y todos tus contenidos. Te confirmamos por email la fecha de lanzamiento prevista.
4. Diseñamos y creamos tu web, y tú la revisas en tus rondas de revisiones.
5. Revisas la web terminada (cláusula 6). Una vez aceptada, facturamos el último pago.
6. Publicamos tu web una vez pagada (en un Plan sin Coste de Creación, una vez aceptada: cláusula 7.5).

Los días laborables cuentan solo nuestro tiempo. Cualquier tiempo de espera por tu parte (de contenidos, comentarios, aprobaciones, accesos o pagos) se suma al plazo, día por día.

Lo que nos das

• Un cuestionario completado (unos 15 minutos), respondido por escrito. No hacemos llamadas telefónicas; todo se hace por email, WhatsApp o Telegram.
• Tu logotipo, si tienes uno.
• Entre 5 y 15 fotos de tu trabajo, tu equipo o tu local, si las tienes, o tu aprobación para usar imágenes de bancos de imágenes con licencia.
• Acceso de administrador a tu Perfil de Empresa de Google, si tienes uno.
• Acceso a tu dominio y tu web actuales, si los tienes.
• Los datos de tu negocio: razón social, dirección, zona de servicio, horario, servicios y precios.
• Tu número de registro mercantil o de IVA, solo si lo tienes y quieres que aparezca en el contrato (cláusula 1.3).
• El nombre de la persona que toma las decisiones (cláusula 5.2).
• Comentarios y aprobaciones en un plazo de 10 días laborables desde nuestra solicitud (cláusula 5.1).

Anexo 2: Plan de Mantenimiento

Los planes

• Essential: 39 £ al mes, o 390 £ al año con pago anual. 30 minutos de cambios al mes.
• Growth: 79 £ al mes, o 790 £ al año con pago anual. 60 minutos de cambios al mes.
• Partner: 179 £ al mes, o 1.790 £ al año con pago anual. 180 minutos de cambios al mes, más una franja semanal de cambios.

Permanencia mínima de 3 meses; después, mes a mes con 30 días de preaviso (cláusula 10).

Incluido en todos los planes

• Alojamiento en una red global, un certificado SSL, copias de seguridad diarias conservadas durante 30 días, y supervisión de la disponibilidad y la seguridad.
• Renovación de un dominio estándar (coste de renovación de hasta 25 £ al año), registrado a tu nombre.
• Redirección de correo, de tu@tunegocio a tu bandeja de entrada.

Qué cambia entre planes

• Correo con tu dominio: todos los planes incluyen la redirección gratis, de modo que el correo enviado a nombre@tudominio llega a una bandeja de entrada que ya tienes. Un buzón de correo profesional completo (para enviar y recibir como nombre@tudominio, con su propio acceso y su propio espacio) es un extra en Essential y Growth, que se cobra por buzón y mes al precio de nuestra página de precios. Partner incluye 1.
• Publicaciones en el Perfil de Empresa de Google: Growth, 2 al mes. Partner, 4 al mes.
• Informes: Essential, una revisión anual por escrito. Growth, un informe mensual de 1 página sobre visitas y formularios enviados, más llamadas y toques en WhatsApp si tu web tiene medición de clics (incluida en Local Plus, o añadida si la pides). Partner, el informe mensual más una revisión trimestral por escrito con los siguientes pasos.
• SEO y velocidad: Essential, comprobaciones técnicas. Growth, una revisión trimestral de SEO y velocidad. Partner, mejoras mensuales de SEO y ayuda para pedir reseñas a tus clientes, de acuerdo con la cláusula 18.4.

Extras mensuales y minutos prepagados

Los extras mensuales, como un buzón de correo profesional o el Impulso de SEO local, se facturan con tu Plan de Mantenimiento y se pueden cancelar por email con 30 días de preaviso. El Impulso de SEO local tiene una permanencia mínima de 3 meses. Los minutos de cambios prepagados son válidos durante 6 meses desde la compra y se usan después de tu bolsa mensual (cláusulas 11.7 y 11.8).

Qué cuenta como Cambio

Un Cambio es una modificación pequeña de tu web existente, por ejemplo:

• cambiar textos, precios u horarios;
• sustituir o añadir una foto;
• añadir un servicio nuevo a una lista existente;
• añadir un enlace a las reseñas de Google o una nueva pregunta frecuente.

Cada uno de estos cambios suele llevar unos 10 minutos.

Qué no está incluido

Los presupuestamos por separado (cláusula 3):

• páginas o funciones nuevas, y rediseños (al precio de página extra de nuestra página de precios o a 60 £ la hora);
• la inversión en publicidad de pago;
• la fotografía profesional;
• los dominios premium;
• las suscripciones a servicios de terceros, como herramientas de reservas;
• el trabajo en otras webs o sistemas.

Tiempo no usado y uso razonable

El tiempo que no uses solo pasa al mes siguiente, y tu saldo tiene un tope del doble de tu bolsa mensual. No se puede reembolsar ni cambiar por dinero, y caduca cuando termina el plan (cláusula 11).

Trabajo extra

El trabajo extra cuesta 60 £ la hora, en bloques de 15 minutos, y siempre te lo presupuestamos y esperamos tu aprobación antes de hacerlo. Los trabajos de más de 2 horas tienen un presupuesto cerrado. Sin un Plan de Mantenimiento activo, la tarifa es de 75 £ la hora.

Objetivos de respuesta

Son objetivos, no garantías (cláusula 12). Se cuentan en horario laboral: Lun–vie, 9:00–17:30 (hora del Reino Unido).

• Essential: atendemos las peticiones de cambios en un plazo de 2 días laborables.
• Growth: en un plazo de 1 día laborable.
• Partner: el mismo día laborable para las peticiones recibidas antes de las 13:00 (hora del Reino Unido); si no, el siguiente día laborable. Franja semanal de cambios: envía lo que quieras, cualquier semana, y queda hecho en un plazo de 1 día laborable, dentro de tu bolsa mensual.
• Web caída (todos los planes): confirmamos que estamos al tanto del problema en un plazo de 4 horas laborables desde que nos avisas o nuestra monitorización nos alerta, y trabajamos para restablecer la web con prioridad. En los días de cierre del estudio, contamos esas horas como si fuera un día laborable.

“Atender” significa que hacemos el cambio o, si es más grande, te respondemos con un plan y un plazo para hacerlo. Los mensajes que no son peticiones de cambios reciben respuesta en un plazo de 1 día laborable (ver las Condiciones de las Promesas).

Cómo pedir un Cambio

Escribe a [email protected], o usa WhatsApp u otro canal indicado en tu paquete de entrega. Dinos qué hay que cambiar y dónde. Un mensaje puede incluir varios cambios. Te confirmamos cuándo está hecho y cuántos minutos ha consumido.

Anexos 3 y 4, y nuestras promesas

También forman parte del Contrato, en la versión publicada en la fecha en que firmas tu Hoja de Pedido (las actualizaciones siguen la cláusula 33.7):

• Anexo 3: el Anexo de tratamiento de datos. Se aplica siempre que tratamos datos personales por cuenta tuya (cláusula 22).
• Anexo 4: la Política de uso aceptable. Establece lo que no se puede publicar en las webs que creamos o alojamos, y cómo gestionamos las quejas sobre contenidos.
• Las Condiciones de las Promesas: Nuestras promesas: condiciones completas, que establecen las condiciones y el remedio de cada promesa (cláusula 13).

Estas Condiciones se actualizaron por última vez el 22 de septiembre de 2026.