Avez-vous besoin d’un site internet si vous avez une fiche Google ?

Votre fiche d’établissement Google (Google Business Profile) n’en reste pas moins importante. Elle est gratuite, c’est souvent la première chose que voit un client, et elle fait certaines choses mieux qu’aucun site internet. Les deux font équipe. Ce guide explique ce que chacun fait bien, ce qu’une fiche ne peut pas faire, comment les clients choisissent vraiment et, en toute honnêteté, les cas où une fiche seule suffit.

Ce que votre fiche Google fait bien

Votre fiche, c’est l’encadré qui apparaît quand quelqu’un cherche votre entreprise, ou ce que vous faites près de chez lui. Elle affiche votre nom, vos avis, vos horaires, vos photos, l’itinéraire et un bouton d’appel, directement dans la page de résultats et dans Google Maps. Beaucoup de gens ne vont jamais plus loin :

6 sur 10

Environ 6 recherches Google sur 10 se terminent sans clic vers un site internet.

Votre fiche travaille donc vraiment, même quand personne ne clique. C’est votre meilleur outil pour :

• Être trouvé sur Google Maps quand on cherche votre métier près de chez soi.
• Montrer vos avis, l’une des premières choses que les gens regardent.
• Vos horaires et l’itinéraire, à jour et au même endroit.
• Un bouton pour vous appeler d’un seul geste sur tous les téléphones.
• Les photos, les vôtres et celles de vos clients.

Remplissez tous les champs, ajoutez de vraies photos et répondez à vos avis. Tout cela est gratuit, et un site internet ne le remplace pas.

Ce qu’une fiche Google ne peut pas faire

Une fiche est faite pour les infos pratiques. Elle n’est pas faite pour convaincre quelqu’un de vous choisir plutôt que l’entreprise suivante dans la liste. Elle ne peut pas :

• Expliquer correctement chaque service. Vous avez droit à une courte description et à une liste de services, pas à une page par prestation.
• Détailler vos prix. Vous pouvez indiquer des prix simples pour vos services, mais pas des formules, des options ou ce qui est compris.
• Poser les questions dont vous avez besoin. Les demandes de devis et de réservation passent uniquement par les outils que Google prend en charge, aux conditions de Google.
• Avoir l’allure que vous voulez. Google décide de la mise en page, et le public peut suggérer des modifications de vos informations et ajouter ses propres photos.
• Vous appartenir. Votre fiche vit chez Google, selon les règles de Google. Une fiche peut être suspendue, et des fonctions peuvent changer ou disparaître.

Ce dernier point s’est déjà produit une fois. Google a désactivé les sites créés avec les fiches d’établissement en mars 2024 [2], et les entreprises qui comptaient sur ces sites gratuits d’une page les ont perdus.

Les règles de Google vont d’ailleurs dans le même sens. Ses consignes indiquent que le site vers lequel vous renvoyez doit représenter votre véritable entreprise [3]. Et pour juger de la notoriété d’une entreprise dans les résultats locaux, Google tient compte par exemple du nombre de sites qui renvoient vers elle et du nombre d’avis qu’elle a reçus [4].

Comment les clients choisissent : Maps, avis, puis votre site

Imaginez quelqu’un avec une chaudière qui fuit, ou qui cherche où dîner ce soir. Il fait une recherche, voit trois ou quatre entreprises sur la carte et ouvre celles qui ont de bons avis. Puis, très souvent, il touche « Site Web » :

54 %

54 % des consommateurs américains consultent le site d’une entreprise après avoir lu ses avis positifs, contre 32 % en 2019.

Les avis leur ont appris que vous travaillez bien. Reste à savoir si vous êtes le bon choix pour eux. Sur votre site, ils vérifient :

• que vous faites exactement le travail dont ils ont besoin, pas seulement la catégorie
• que vous intervenez dans leur secteur
• combien cela va coûter, à peu près
• des photos de vraies réalisations, pas des photos génériques
• sous quel délai vous êtes disponible, et comment vous joindre
• que vous êtes une entreprise réelle et bien établie

Si votre site répond vite à ces questions sur un téléphone, ils appellent. S’il n’y a pas de site, ou s’il est lent et dépassé, l’entreprise suivante sur la carte est à portée de doigt.

Fiche ou site : ce que fait chacun

En bref : votre fiche vous rapporte le clic, et votre site vous rapporte l’appel. Il vous faut les deux, qui travaillent ensemble.

Les assistants IA lisent le web, pas seulement votre fiche

De plus en plus de gens demandent une recommandation à un assistant IA :

6 % → 45 %

Chez les consommateurs américains, l’usage de ChatGPT et d’autres outils d’IA pour obtenir des recommandations d’entreprises locales a bondi de 6 % à 45 % en un an.

Quand quelqu’un demande à l’un de ces outils « un bon électricien près de chez moi », la réponse se construit à partir de ce qu’il peut lire en ligne. Votre fiche lui donne l’essentiel. Un site qui présente clairement vos services, les secteurs où vous intervenez, vos prix et les réponses aux questions courantes lui en donne bien plus. Ce sont les mêmes informations qui aident un client en chair et en os à se décider.

Quand une fiche Google suffit

Nous créons des sites internet : vous vous attendez donc peut-être à ce qu’on vous dise qu’il en faut toujours un. Ce n’est pas le cas. Une fiche seule peut suffire si :

• vous êtes complet des mois à l’avance grâce au bouche-à-oreille et ne voulez pas plus de travail
• vous proposez un seul service simple, et vos clients n’ont besoin que de votre numéro et de vos horaires
• vous vous lancez tout juste et testez s’il y a de la demande
• votre budget est de zéro pour l’instant. Mettez alors toute votre énergie dans votre fiche : tous les champs remplis, de vraies photos et une réponse à chaque avis.

Vous ne seriez pas le seul, surtout parmi les artisans :

78 %

78 % des entreprises britanniques ont un site internet. La construction est le secteur le moins équipé, à 65 %.

Mais lisez aussi ce chiffre dans l’autre sens : la plupart des entreprises avec lesquelles vous êtes en concurrence en ont déjà un. Quand un client vous compare côte à côte sur la carte, l’entreprise qui a un site clair paraît en général le choix le plus sûr.

Faites travailler ensemble votre site et votre fiche

Un site aide le plus quand il prend le relais de votre fiche. Vérifiez ces points :

• Utilisez exactement le même nom, la même adresse et le même numéro de téléphone sur les deux.
• Indiquez l’adresse de votre site dans le champ « Site Web » de votre fiche, et vérifiez que la page qui s’ouvre se charge vite.
• Placez un bouton d’appel en haut de chaque page, pour que personne n’ait à chercher votre numéro.
• Donnez à chaque service principal sa page ou sa section, avec les mots de vos clients.
• Affichez vos prix, ou au moins des prix « à partir de ».
• Montrez de vraies photos de votre travail, de vos locaux et de votre équipe.
• Renvoyez vers vos avis Google au lieu de les recopier sur la page.
• Citez les secteurs où vous intervenez, en les nommant.

Combien ça coûte

Un site d’une page qui fait tout cela, c’est notre formule Launch : 590 £ pour la création, plus 39 £/mois pour le forfait d’entretien Essential (3 mois minimum), en ligne en 5 jours ouvrés. Soit 707 £ au minimum au total, et 1 058 £ pour la première année, avec l’hébergement, votre nom de domaine enregistré à votre nom et 30 minutes de modifications par mois. Northpin Studio n’est pas immatriculé à la TVA : aucune TVA n’est ajoutée.

Toutes nos formules sont sur notre page tarifs. Vous pouvez aussi comparer les prix du marché dans notre guide combien coûte un site internet pour une petite entreprise. Vous tenez un restaurant ou un café ? Découvrez ce qu’il faut à un site de restaurant pour recevoir des réservations.

Les questions qu’on nous pose

Google propose-t-il encore un site gratuit ?

Non. Google a désactivé les sites créés avec les fiches d’établissement en mars 2024 [2]. Si votre fiche renvoie encore vers une ancienne adresse en business.site, remplacez-la par un vrai site internet.

Une page Facebook suffit-elle à la place d’un site ?

Gardez-la, et mettez un lien vers elle depuis votre site. Mais cette page ne vous appartient pas, et c’est la plateforme qui décide qui voit vos publications. Votre site est le seul endroit en ligne qui soit entièrement à vous.

Un site internet me fera-t-il monter sur Google Maps ?

Il peut aider, mais personne ne peut le promettre. Google classe les résultats locaux selon la pertinence, la distance et la notoriété, et la notoriété tient compte du nombre de sites qui renvoient vers votre entreprise [4]. Google le dit lui-même : personne ne peut garantir la première position [5]. Méfiez-vous donc de ceux qui le promettent.

Vers quelle page ma fiche doit-elle renvoyer ?

En général, votre page d’accueil. Si vous avez plusieurs établissements, reliez chaque fiche à la page de cet établissement. Dans tous les cas, la page doit se charger vite et afficher votre numéro de téléphone en haut.