As avaliações só ajudam se puder confiar nelas. Esta política explica como recolhemos e mostramos avaliações e testemunhos sobre a Northpin Studio, e como tratamos as avaliações nos sites que criamos para clientes.
Onde estamos hoje: somos um estúdio novo, por isso ainda não mostramos avaliações nem testemunhos. Quando o fizermos, vão cumprir todas as regras desta página.
As nossas regras para avaliações sobre nós
- Só clientes reais. Só publicamos avaliações e testemunhos de clientes reais, sobre trabalho que fizemos de facto para eles.
- Provas guardadas. Para cada testemunho que mostramos, guardamos a mensagem original, a data, os contactos do cliente e a sua autorização por escrito para o publicar. Guardamos tudo isto enquanto o testemunho estiver visível.
- Nunca escritas, compradas ou encomendadas. Nunca escrevemos avaliações nós próprios nem pagamos a ninguém para as escrever. Nunca pedimos a funcionários, amigos, familiares ou a qualquer pessoa ligada a nós que publiquem uma.
- Sem filtros nem escolhas a dedo. Não escondemos nem enterramos avaliações negativas. Quando mostramos avaliações, não escolhemos só as melhores. Incluímos um link para a lista completa na plataforma onde foram publicadas.
- Sem triagem de quem avalia. Pedimos a opinião de todos os clientes da mesma forma neutra. Nunca verificamos se alguém está satisfeito antes de o convidar a deixar uma avaliação pública.
- Sem mudar o sentido. Podemos encurtar um testemunho para caber na página, mas só com a aprovação do cliente e nunca de uma forma que mude o que quis dizer. Assinalamos qualquer corte com “…”.
- Remoção a pedido. Um cliente pode pedir-nos que retiremos o seu testemunho a qualquer momento. Retiramo-lo no prazo de 5 dias úteis.
- Classificações honestas. Se alguma vez mostrarmos uma classificação por estrelas, virá de uma plataforma de avaliações, com o número de avaliações e um link para as ler todas. Não acrescentamos às nossas próprias páginas marcação de avaliações ou de classificações sobre nós.
- Respostas, não remoções. Nas plataformas de avaliações, como o Google, respondemos às avaliações, boas e más. Só pedimos a uma plataforma que remova uma avaliação se acharmos que viola as regras dessa plataforma.
Os incentivos são sempre declarados
Nunca oferecemos dinheiro, descontos, presentes ou qualquer outra coisa em troca de uma avaliação, ou de uma avaliação positiva.
Os nossos primeiros 10 clientes recebem 25% de desconto na criação do site, como clientes fundadores. Em troca, autorizam-nos a publicar o seu projeto como caso de estudo e respondem a um breve questionário de opinião, por escrito. O desconto nunca é dado em troca de uma avaliação. Se um cliente fundador escrever uma avaliação ou um testemunho que mostremos, ou se publicarmos um caso de estudo com citações suas, identificamo-lo claramente: “Cliente fundador (recebeu um desconto de lançamento)”.
Se algum outro benefício estiver alguma vez ligado a uma avaliação, dizemo-lo ao lado dela.
Denuncie uma avaliação suspeita
Se achar que uma avaliação sobre nós, ou num site que criámos, é falsa ou enganosa, envie um e-mail para [email protected] com “Denúncia de avaliação” no assunto. Inclua um link para a avaliação e explique-nos porque está preocupado.
Vamos analisar a situação e responder no prazo de 5 dias úteis. Se uma avaliação que mostramos violar esta política, retiramo-la. Para avaliações em plataformas como o Google, também pode usar a ferramenta de denúncia da própria plataforma.
Avaliações nos sites que criamos
- Nunca escrevemos, compramos, encomendamos ou publicamos avaliações para clientes. Também não escrevemos testemunhos para eles. A nossa Política de utilização aceitável e os nossos Termos comerciais também o dizem.
- Só ferramentas ou links oficiais. Mostramos avaliações através das ferramentas da própria plataforma de avaliações, como o seu widget oficial, com a plataforma identificada como fonte. Ou incluímos um link para a página do negócio, como o seu Perfil da Empresa no Google.
- Sem texto de avaliações copiado. Nunca copiamos e colamos o texto de avaliações no site de um cliente. As palavras pertencem a quem as escreveu, e os termos das plataformas de avaliações limitam a cópia.
- Sem seleções escolhidas a dedo. Não criamos apresentações de avaliações que só mostram as de cinco estrelas.
- Sem triagem de quem avalia. Se um cliente encomendar o nosso Kit de avaliações, todos os clientes dele recebem o mesmo link para avaliar e o mesmo texto neutro. Não criamos fluxos do tipo “Está satisfeito? Avalie-nos no Google. Não está? Diga-nos em privado”.
- Testemunhos de clientes. Só acrescentamos testemunhos ao site de um cliente quando é o próprio cliente a fornecê-los e a confirmar que são genuínos, com a autorização de quem os escreveu.
- A responsabilidade continua a ser do cliente. Cada cliente é responsável pelas avaliações que recolhe e mostra, e por cumprir as regras dos locais onde exerce a sua atividade.
Porque fazemos isto
No Reino Unido, as avaliações falsas e as avaliações incentivadas sem declaração são proibidas pelo Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (lei britânica dos mercados digitais, da concorrência e dos consumidores). As orientações sobre avaliações falsas da Competition and Markets Authority, a autoridade da concorrência do Reino Unido, esperam que quem publica avaliações tome medidas para impedir as falsas. A Advertising Standards Authority, a entidade que regula a publicidade no Reino Unido, diz que os testemunhos têm de ser genuínos e sustentados por provas.
Esta política é a forma como cumprimos essas regras. E é também, simplesmente, a forma como gostaríamos de ser tratados enquanto clientes.