Les avis ne sont utiles que si l’on peut s’y fier. Cette politique explique comment nous recueillons et affichons les avis et témoignages sur Northpin Studio, et comment nous gérons les avis sur les sites que nous créons pour nos clients.
Où nous en sommes aujourd’hui : nous sommes un jeune studio, nous n’affichons donc encore aucun avis ni témoignage. Quand ce sera le cas, ils respecteront toutes les règles de cette page.
Nos règles pour les avis à notre sujet
- Uniquement de vrais clients. Nous ne publions que des avis et témoignages de vrais clients, sur un travail que nous avons réellement fait pour eux.
- Des preuves conservées. Pour chaque témoignage affiché, nous conservons le message d’origine, sa date, les coordonnées du client et son autorisation écrite de le publier. Nous les conservons aussi longtemps que le témoignage est affiché.
- Jamais rédigés, achetés ni commandés. Nous ne rédigeons jamais d’avis nous-mêmes et ne payons personne pour en écrire. Nous ne demandons jamais à nos salariés, à nos amis, à nos proches ni à toute personne liée à nous d’en publier un.
- Aucun filtrage, aucune sélection. Nous ne masquons pas et n’enterrons pas les avis négatifs. Quand nous affichons des avis, nous ne choisissons pas uniquement les meilleurs. Nous renvoyons vers la liste complète sur la plateforme où ils ont été publiés.
- Aucun tri des clients avant l’avis. Nous demandons l’avis de chaque client de la même manière neutre. Nous ne vérifions jamais si quelqu’un est satisfait avant de l’inviter à laisser un avis public.
- Aucune modification du sens. Nous pouvons raccourcir un témoignage pour l’adapter à la page, mais uniquement avec l’accord du client et jamais d’une façon qui change ce qu’il voulait dire. Nous signalons toute coupe par « … ».
- Retrait sur demande. Un client peut nous demander de retirer son témoignage à tout moment. Nous le retirons sous 5 jours ouvrés.
- Des notes honnêtes. Si nous affichons un jour une note en étoiles, elle proviendra d’une plateforme d’avis, avec le nombre d’avis et un lien pour tous les lire. Nous n’ajoutons pas de balisage d’avis ou de note nous concernant sur nos propres pages.
- Répondre plutôt que supprimer. Sur les plateformes d’avis comme Google, nous répondons aux avis, bons ou mauvais. Nous ne demandons à une plateforme de retirer un avis que si nous pensons qu’il enfreint les règles de cette plateforme.
Les contreparties sont toujours signalées
Nous n’offrons jamais d’argent, de réduction, de cadeau ni quoi que ce soit d’autre en échange d’un avis, ou d’un avis positif.
Nos 10 premiers clients bénéficient de 25 % de réduction sur leur création, en tant que clients fondateurs. En échange, ils nous autorisent à publier leur projet sous forme d’étude de cas et nous font part de leurs retours en répondant à un court questionnaire écrit. La réduction n’est jamais accordée en échange d’un avis. Si un client fondateur rédige un avis ou un témoignage que nous affichons, ou si nous publions une étude de cas qui le cite, nous l’indiquons clairement : « Client fondateur (a bénéficié d’une réduction de lancement) ».
Si un autre avantage est un jour lié à un avis, nous l’indiquerons juste à côté.
Signaler un avis suspect
Si vous pensez qu’un avis à notre sujet, ou sur un site que nous avons créé, est faux ou trompeur, écrivez à [email protected] avec « Signalement d’avis » en objet. Joignez un lien vers l’avis et expliquez-nous ce qui vous inquiète.
Nous examinons la situation et vous répondons sous 5 jours ouvrés. Si un avis que nous affichons enfreint cette politique, nous le retirons. Pour les avis publiés sur des plateformes comme Google, vous pouvez aussi utiliser l’outil de signalement de la plateforme.
Les avis sur les sites que nous créons
- Nous ne rédigeons, n’achetons, ne commandons ni ne publions jamais d’avis pour nos clients. Nous ne rédigeons pas non plus de témoignages pour eux. Notre Politique d’utilisation acceptable et nos Conditions générales le prévoient aussi.
- Uniquement des outils ou des liens officiels. Nous affichons les avis avec les outils de la plateforme d’avis elle-même, comme son widget officiel, en citant la plateforme. Ou bien nous renvoyons vers la fiche de l’entreprise, comme sa fiche d’établissement Google.
- Aucun texte d’avis copié. Nous ne copions jamais le texte d’un avis sur le site d’un client. Les mots appartiennent aux personnes qui les ont écrits, et les conditions des plateformes d’avis limitent la copie.
- Aucun affichage trié sur le volet. Nous ne mettons pas en place d’affichages qui ne montrent que les avis cinq étoiles.
- Aucun tri des clients avant l’avis. Si un client commande notre kit avis clients, chacun de ses clients reçoit le même lien vers les avis et le même message neutre. Nous ne créons pas de parcours du type « Satisfait ? Laissez-nous un avis sur Google. Pas satisfait ? Dites-le-nous en privé. »
- Témoignages clients. Nous n’ajoutons des témoignages sur le site d’un client que si ce client nous les fournit et confirme qu’ils sont authentiques, avec l’autorisation des personnes concernées.
- Le client reste responsable. Chaque client est responsable des avis qu’il recueille et affiche, et du respect des règles là où il exerce.
Pourquoi nous faisons cela
Au Royaume-Uni, les faux avis et les avis rémunérés non signalés sont interdits par le Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (loi britannique sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs). Dans ses recommandations sur les faux avis, la Competition and Markets Authority (l’autorité britannique de la concurrence) attend de toute personne qui publie des avis qu’elle prenne des mesures pour empêcher les faux. L’Advertising Standards Authority (l’autorité britannique de régulation de la publicité) précise que les témoignages doivent être authentiques et étayés par des preuves.
Cette politique est notre façon de respecter ces règles. C’est aussi, tout simplement, la façon dont nous aimerions être traités en tant que clients.